Transformer le commerce de détail avec l’IA et Salesforce : la perspective européenne
Dans le paysage dynamique du commerce de détail européen, la convergence de l’intelligence artificielle (IA) et de Salesforce redéfinit la manière dont les marques engagent leurs clients, fidélisent et atteignent l’excellence opérationnelle. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et à des réglementations strictes, les distributeurs doivent offrir des expériences personnalisées et fluides sur tous les canaux, tout en garantissant conformité et agilité. Publicis Sapient, en partenariat avec Salesforce, se positionne à l’avant-garde de cette transformation, aidant les détaillants européens à exploiter la puissance de l’IA pour prospérer dans un environnement en constante évolution.
Le nouvel impératif du retail : omnicanal, agile et piloté par la donnée
Les distributeurs européens évoluent dans un contexte complexe, marqué par le commerce omnicanal, l’évolution rapide des comportements d’achat et la nécessité d’innover rapidement. Le succès repose désormais sur la capacité à unifier les données clients, à offrir des expériences cohérentes sur les points de contact digitaux et physiques, et à réagir avec agilité aux évolutions du marché. Les capacités SPEED de Publicis Sapient — Stratégie, Produit, Expérience, Ingénierie et Data & IA — permettent aux retailers non seulement de s’adapter, mais aussi de prendre le leadership de la transformation digitale.
Expertise locale et partenariats stratégiques
Un exemple marquant est Sapient.i7, une coentreprise avec TQI Ventures, qui propose des services Salesforce adaptés aux besoins spécifiques des grandes entreprises européennes. En combinant une expertise sectorielle approfondie avec les plateformes cloud et IA de Salesforce, Sapient.i7 aide les distributeurs à atteindre de nouveaux niveaux de personnalisation, de fidélisation et d’efficacité opérationnelle tout au long du parcours client.
Salesforce et l’IA : catalyseurs de la nouvelle génération d’engagement client
L’écosystème IA de Salesforce est au cœur de la stratégie de transformation du retail de Publicis Sapient. La plateforme va bien au-delà du CRM traditionnel, offrant :
- Données clients unifiées : Salesforce Data Cloud permet une vue à 360° de chaque client, intégrant les données de tous les canaux pour une personnalisation en temps réel et une prise de décision éclairée.
- Insights et automatisation pilotés par l’IA : Des fonctionnalités prêtes à l’emploi comme Einstein Insights, l’optimisation du moment d’envoi, et des outils de génération de contenu permettent d’engager les clients avec des messages pertinents et opportuns.
- Workflows IA personnalisables : Einstein Copilot Studio permet de créer ou d’intégrer des modèles de machine learning et d’IA générative adaptés à des besoins spécifiques — tarification dynamique, recommandations personnalisées, interactions automatisées.
- Agentic AI : L’essor de l’IA agentique accélère l’automatisation et la prise de décision, intégrant des agents IA dans les stratégies d’engagement client et les processus opérationnels pour plus d’efficacité.
Impact concret : des succès dans le retail européen
- Grande distribution au Royaume-Uni : Un supermarché majeur a collaboré avec Publicis Sapient pour créer une nouvelle plateforme e-commerce, permettant une croissance digitale rapide et une expérience client sans friction, en ligne comme en magasin.
- L’Oréal : En définissant une nouvelle stratégie de commerce et en s’appuyant sur Salesforce Commerce Cloud, L’Oréal a lancé plus de 60 sites D2C, réduisant le time-to-market de plusieurs mois à quelques semaines et posant les bases d’une croissance future.
- Tarification dynamique : Grâce à des partenariats technologiques, Publicis Sapient propose des plateformes de tarification IA/ML qui maximisent la marge, minimisent les démarques et s’adaptent en temps réel aux conditions du marché.
Répondre aux défis uniques du retail européen
- Intégration omnicanale et commerce composable : L’expertise de Publicis Sapient en architectures API-first permet une innovation rapide et l’intégration de nouvelles capacités sans être limité par les systèmes existants.
- Conformité et gouvernance des données : Avec le RGPD, la conformité est incontournable. La Trust Layer de Salesforce et des cadres de gouvernance robustes garantissent la sécurité et la conformité des données tout en permettant une personnalisation puissante.
- Agilité et rapidité de mise sur le marché : Les modèles de livraison agiles et les processus automatisés permettent de lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités, campagnes et canaux.
Étapes clés pour les leaders du retail
- Évaluer la maturité IA : Utilisez des outils structurés comme l’AI Scorecard et les Value Alignment Labs pour identifier les opportunités et les axes d’amélioration.
- Prioriser les cas d’usage à fort impact : Ciblez les initiatives générant une valeur mesurable — personnalisation, tarification dynamique, service omnicanal.
- Renforcer la gouvernance des données : Investissez dans la qualité, la sécurité et l’intégration des données pour libérer tout le potentiel de l’IA.
- Adopter des architectures agiles et composables : Favorisez l’innovation rapide et l’adaptabilité grâce à des plateformes modulaires.
- Cultiver l’apprentissage continu : Formez vos équipes pour exploiter les capacités évolutives de l’IA et de Salesforce.
Pourquoi choisir Publicis Sapient ?
Les distributeurs européens font confiance à Publicis Sapient pour sa capacité à délivrer des transformations de bout en bout, alliant vision stratégique, expertise sectorielle et excellence technique. Que ce soit pour lancer de nouveaux modèles digitaux, optimiser l’omnicanal ou exploiter l’IA pour la personnalisation et la tarification, Publicis Sapient est le partenaire de choix pour réussir dans l’ère digitale.
Prêt à transformer votre activité retail ? Découvrez comment les solutions Salesforce et IA de Publicis Sapient peuvent vous aider à offrir des expériences fluides, accélérer la croissance et bâtir une fidélité durable.