Transformer le commerce de détail en Europe grâce à l’IA et Salesforce : une nouvelle ère pour l’engagement client

Dans le paysage européen du commerce de détail, la convergence de l’intelligence artificielle (IA), de Salesforce et de l’expertise sectorielle locale redéfinit la manière dont les enseignes interagissent avec leurs clients, fidélisent et atteignent l’excellence opérationnelle. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et à des réglementations strictes sur la protection des données, les distributeurs doivent offrir des expériences personnalisées, omnicanales et conformes, tout en restant agiles et innovants. Publicis Sapient, en partenariat stratégique avec Salesforce, se positionne à l’avant-garde de cette transformation, aidant les acteurs du retail à prospérer dans un environnement en mutation rapide.

L’impératif du retail moderne : omnicanal, agile et piloté par la donnée

Les distributeurs européens évoluent dans un contexte complexe, marqué par l’essor du commerce omnicanal, l’évolution rapide des comportements d’achat et la nécessité d’innover en continu. Le succès repose désormais sur la capacité à unifier les données clients, à offrir des expériences cohérentes sur tous les points de contact et à réagir rapidement aux évolutions du marché. Grâce à ses capacités SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Ingénierie, Data & IA), Publicis Sapient permet aux enseignes non seulement de s’adapter, mais aussi de prendre l’initiative dans la transformation digitale.

Salesforce et l’IA : catalyseurs de l’engagement client nouvelle génération

L’écosystème IA de Salesforce est au cœur de la stratégie de transformation du retail. La plateforme va bien au-delà du CRM traditionnel et propose :

Données clients unifiées : Salesforce Data Cloud permet de créer une vue à 360° de chaque client, intégrant les données de tous les canaux pour une personnalisation en temps réel.
Insights et automatisation pilotés par l’IA : Des fonctionnalités comme Einstein Insights, Send Time Optimization ou la génération de contenus marketing automatisés permettent d’engager les clients avec des messages pertinents et opportuns.
Workflows IA personnalisables : Einstein Copilot Studio offre la possibilité de développer ou d’intégrer des modèles de machine learning et de génération de texte adaptés à chaque besoin métier (tarification dynamique, recommandations personnalisées, automatisation du service client, etc.).
Agentic AI : L’intégration d’agents IA dans les processus d’engagement et d’opérations accélère l’automatisation, l’analyse et la prise de décision, tout en améliorant l’efficacité globale.

Répondre aux défis uniques du retail européen

Intégration omnicanale et commerce composable : L’approche composable, basée sur des architectures modulaires et API-first, permet d’innover rapidement et d’intégrer de nouvelles fonctionnalités sans être limité par les systèmes existants.
Respect de la confidentialité et conformité : Avec le RGPD et d’autres réglementations, la conformité est incontournable. Salesforce, via l’Einstein Trust Layer et des cadres de gouvernance robustes, garantit la sécurité et la confidentialité des données tout en permettant une personnalisation puissante.
Time-to-market accéléré : Les modèles agiles et l’automatisation des processus permettent de lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités, campagnes ou canaux, en phase avec les attentes des consommateurs.

Impact concret : des exemples européens

Grande distribution : Création d’une nouvelle plateforme e-commerce et d’un modèle de livraison pour un supermarché britannique, permettant une croissance digitale rapide et une expérience client sans friction.
Produits de grande consommation : Accélération du lancement de sites D2C pour une marque internationale, grâce à Salesforce Commerce Cloud et à des équipes agiles, réduisant le time-to-market de plusieurs mois à quelques semaines.
Tarification dynamique : Mise en œuvre de plateformes d’IA/ML pour optimiser les prix en temps réel, maximiser la marge et s’adapter à la sensibilité accrue des consommateurs européens.

Conseils pour les leaders du retail

Évaluer la maturité IA : Utiliser des outils structurés comme l’AI Scorecard pour identifier les opportunités et les axes d’amélioration.
Prioriser les cas d’usage à fort impact : Cibler les initiatives générant une valeur mesurable (personnalisation, tarification dynamique, service omnicanal).
Renforcer la gouvernance des données : Investir dans la qualité, la sécurité et l’intégration des données pour libérer tout le potentiel de l’IA.
Adopter l’agilité et l’architecture composable : Favoriser l’innovation rapide et l’adaptabilité.
Cultiver l’apprentissage continu : Former les équipes pour exploiter pleinement les capacités évolutives de l’IA et de Salesforce.

Pourquoi choisir Publicis Sapient ?

Les distributeurs européens font confiance à Publicis Sapient pour sa capacité à orchestrer des transformations de bout en bout, alliant vision stratégique, expertise sectorielle et excellence technique. Que ce soit pour lancer de nouveaux modèles digitaux, optimiser l’omnicanal ou exploiter la puissance de l’IA pour la personnalisation et la tarification, Publicis Sapient est le partenaire de référence pour réussir dans l’ère digitale.

Prêt à transformer votre activité retail ? Découvrez comment les solutions Salesforce et IA de Publicis Sapient peuvent vous aider à offrir des expériences fluides, accélérer la croissance et bâtir une fidélité durable en Europe.