En el dinámico entorno del retail latinoamericano, la convergencia de la inteligencia artificial (IA) y Salesforce está redefiniendo la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes, impulsan la lealtad y logran la excelencia operativa. A medida que las expectativas de los consumidores se elevan y los desafíos regulatorios y de mercado se intensifican, los retailers de la región deben ofrecer experiencias personalizadas y sin fricciones en todos los canales, manteniendo la agilidad y el cumplimiento normativo.
El retail en América Latina enfrenta retos únicos: desde la rápida digitalización de los consumidores y la informalidad en algunos mercados, hasta la necesidad de adaptarse a regulaciones locales sobre protección de datos y comercio electrónico. El éxito depende de la capacidad de unificar datos de clientes, ofrecer experiencias consistentes en canales digitales y físicos, y responder ágilmente a los cambios del mercado.
La metodología SPEED (Estrategia, Producto, Experiencia, Ingeniería y Datos & IA) permite a los retailers latinoamericanos no solo adaptarse, sino liderar la transformación digital, integrando la visión estratégica con la ejecución ágil y la innovación tecnológica.
Salesforce, con su ecosistema de IA, va mucho más allá del CRM tradicional. Sus capacidades permiten:
La experiencia internacional demuestra que la integración de IA y Salesforce puede transformar el retail. Por ejemplo, la creación de plataformas de e-commerce escalables ha permitido a supermercados y marcas de consumo masivo adaptarse rápidamente a cambios en la demanda, lanzar promociones en tiempo real y mantener altos niveles de servicio tanto en tienda como online.
En América Latina, donde la penetración de smartphones y redes sociales es alta, la personalización de la experiencia y la integración de canales digitales (como WhatsApp o marketplaces locales) son diferenciales clave. La IA permite segmentar audiencias, automatizar recomendaciones y optimizar la logística, incluso en geografías complejas o con desafíos de última milla.
La protección de datos es un tema creciente en la región, con normativas como la Ley de Protección de Datos Personales en México, la LGPD en Brasil o la Ley 1581 en Colombia. Salesforce, con su Einstein Trust Layer y marcos de gobernanza de datos, ayuda a los retailers a cumplir con estos requisitos, garantizando la seguridad y privacidad de la información del cliente sin sacrificar la personalización.
Los retailers latinoamericanos eligen a Publicis Sapient por su capacidad de combinar visión estratégica, conocimiento profundo de la industria y excelencia técnica, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local. Ya sea para lanzar nuevos negocios digitales, optimizar operaciones omnicanal o aprovechar la IA para personalización y pricing, somos el socio ideal para quienes buscan liderar el futuro del retail en la región.
¿Listo para transformar tu negocio retail? Descubre cómo las soluciones de Salesforce e IA pueden ayudarte a ofrecer experiencias memorables, acelerar el crecimiento y construir lealtad duradera en el competitivo mercado latinoamericano.