Transformando el Retail en América Latina con IA y Salesforce: Un Camino Hacia la Personalización y la Eficiencia

En el dinámico entorno del retail latinoamericano, la convergencia de la inteligencia artificial (IA) y Salesforce está redefiniendo la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes, impulsan la lealtad y logran la excelencia operativa. A medida que las expectativas de los consumidores se elevan y los desafíos regulatorios y de mercado se intensifican, los retailers de la región deben ofrecer experiencias personalizadas y fluidas en todos los canales, sin perder de vista la agilidad y el cumplimiento normativo. Publicis Sapient, en alianza estratégica con Salesforce, lidera esta transformación, ayudando a los retailers latinoamericanos a aprovechar el poder de la IA para prosperar en un mercado en constante evolución.

El Nuevo Imperativo del Retail: Omnicanalidad, Agilidad y Datos Unificados

El retail en América Latina enfrenta retos únicos: desde la rápida digitalización y la integración de canales físicos y digitales, hasta la necesidad de responder ágilmente a cambios en el comportamiento del consumidor y regulaciones locales sobre protección de datos. El éxito depende de la capacidad de unificar datos de clientes, ofrecer experiencias consistentes y personalizadas, y adaptarse rápidamente a las oportunidades del mercado. Las capacidades SPEED de Publicis Sapient—Estrategia, Producto, Experiencia, Ingeniería y Datos & IA—permiten a los retailers no solo adaptarse, sino liderar la transformación digital en la región.

Salesforce e IA: Impulsando la Nueva Generación de Experiencias

El ecosistema de IA de Salesforce es el núcleo de la estrategia de transformación de Publicis Sapient para el retail latinoamericano. La plataforma va mucho más allá del CRM tradicional, ofreciendo:

Datos Unificados del Cliente: Salesforce Data Cloud permite crear una visión 360° de cada cliente, integrando información de todos los canales y puntos de contacto. Esto es clave en mercados donde la fragmentación de datos es común y la personalización es un diferenciador.
Insights y Automatización con IA: Funcionalidades como Einstein Insights, Send Time Optimization y herramientas generativas (redacción de emails, descripciones de productos) permiten a los retailers interactuar con los clientes de manera relevante y oportuna.
Workflows Personalizables: Einstein Copilot Studio facilita la creación o integración de modelos de machine learning y IA generativa adaptados a necesidades específicas, como pricing dinámico, recomendaciones personalizadas o automatización de servicios.
Agentes Autónomos (Agentic AI): La integración de agentes inteligentes acelera la automatización y la toma de decisiones, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Impacto Real: Casos de Éxito y Aprendizajes para América Latina

Aunque muchos ejemplos provienen de Europa y Norteamérica, los aprendizajes son altamente aplicables a mercados como México, Colombia, Chile y Argentina, donde la digitalización del retail avanza rápidamente. La creación de plataformas de e-commerce escalables, la reducción del time-to-market para lanzamientos de productos y la implementación de estrategias de pricing dinámico ya están generando resultados tangibles en la región.

Crecimiento Digital y Experiencia Frictionless: La rápida escalabilidad de operaciones digitales y la integración omnicanal permiten a los retailers latinoamericanos adaptarse a cambios de mercado y ofrecer experiencias de compra sin fricciones, tanto online como en tienda física.
Agilidad y Reducción de Costos: Equipos ágiles y procesos automatizados permiten lanzar nuevas funcionalidades y campañas en semanas, no meses, optimizando recursos y acelerando el retorno de inversión.
Cumplimiento Normativo y Privacidad: Con regulaciones de datos cada vez más estrictas en países como Brasil y México, la capa de confianza de Salesforce (Einstein Trust Layer) y los marcos de gobernanza de datos aseguran la protección de la información sensible y el cumplimiento local.

Recomendaciones para Líderes del Retail Latinoamericano

Evaluar la Madurez en IA: Utilizar herramientas como el AI Scorecard y los Value Alignment Labs para identificar brechas y oportunidades en datos, tecnología y cultura organizacional.
Priorizar Casos de Uso de Alto Impacto: Enfocarse en iniciativas que generen valor medible, como personalización de marketing, pricing dinámico y servicio omnicanal.
Fortalecer la Gobernanza de Datos: Invertir en calidad, privacidad e integración de datos para liberar el potencial de la IA.
Adoptar Arquitecturas Ágiles y Componibles: Facilitar la innovación y la adaptabilidad mediante plataformas modulares y API-first.
Fomentar una Cultura de Aprendizaje Continuo: Capacitar a los equipos para aprovechar las capacidades de IA y Salesforce, promoviendo la experimentación y la mejora continua.

¿Por Qué Publicis Sapient?

Los retailers latinoamericanos eligen a Publicis Sapient por su capacidad de entregar transformación end-to-end, combinando visión estratégica, profundo conocimiento del sector y excelencia técnica. Ya sea lanzando nuevos negocios digitales, optimizando operaciones omnicanal o aprovechando la IA para personalización y pricing, Publicis Sapient es el socio ideal para quienes buscan liderar el retail del futuro en América Latina.

¿Listo para transformar tu negocio retail? Descubre cómo las soluciones de Salesforce e IA de Publicis Sapient pueden ayudarte a ofrecer experiencias excepcionales, acelerar el crecimiento y construir lealtad duradera en el mercado latinoamericano.