Le secteur du commerce de détail en Europe connaît une mutation profonde, accélérée par l’évolution rapide des comportements des consommateurs. Les clients européens naviguent désormais sans effort entre les canaux digitaux et physiques : ils recherchent en ligne, achètent en magasin, retirent en drive ou interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux. Cette réalité omnicanale s’impose comme la norme, et les attentes en matière de personnalisation et de fluidité sont plus élevées que jamais.
Pour les enseignes européennes, répondre à ces exigences n’est plus une option, mais une nécessité pour préserver leur rentabilité, fidéliser leur clientèle et assurer leur croissance à long terme. Pourtant, de nombreux distributeurs sont freinés par des systèmes hérités, des données cloisonnées et des parcours clients fragmentés. La question centrale devient alors : comment orchestrer des expériences unifiées et personnalisées qui génèrent à la fois satisfaction client et résultats business tangibles ?
L’avenir du retail européen repose sur le commerce unifié, c’est-à-dire l’intégration totale des opérations digitales et physiques pour offrir un parcours client sans couture, quel que soit le canal d’interaction. Publicis Sapient et Salesforce accompagnent les distributeurs dans la modernisation de leur stack technologique, la connexion de systèmes disparates et la mise en place de solutions permettant :
Grâce à l’expertise de Salesforce Commerce Cloud, Data Cloud et Marketing Cloud, chaque interaction devient pertinente, personnalisée et adaptée à l’individu.
La personnalisation n’est plus un avantage concurrentiel, mais une exigence de base. Les consommateurs européens attendent des marques qu’elles les connaissent, anticipent leurs besoins et leur proposent des expériences sur-mesure en temps réel. Publicis Sapient et Salesforce permettent aux retailers de :
Cette approche intégrée génère des résultats mesurables : engagement accru, hausse du chiffre d’affaires et fidélisation renforcée.
Le rôle du magasin physique évolue rapidement en Europe. Il ne s’agit plus seulement d’un point de vente, mais d’un hub d’expérience, de fulfillment et d’engagement communautaire. Les enseignes innovantes :
Chaque visite en magasin devient ainsi une opportunité de créer une expérience personnalisée, efficace et mémorable.
Face à la pression sur les marges, les retailers européens investissent dans les Retail Media Networks (RMN) pour générer de nouveaux revenus à forte valeur ajoutée. En exploitant la richesse de leurs données first party et de leurs actifs digitaux, ils offrent aux marques des opportunités publicitaires ciblées et mesurables. Publicis Sapient et Salesforce accompagnent la création et la montée en puissance de ces plateformes, en intégrant MarTech et AdTech pour :
La logistique doit suivre le rythme de l’omnicanal. Les chaînes d’approvisionnement agiles et pilotées par la donnée sont essentielles pour répondre aux attentes de rapidité et de flexibilité des clients européens. L’intégration de Salesforce permet :
Le futur du commerce de détail en Europe appartient aux acteurs capables de combler le fossé entre digital et physique, en orchestrant chaque interaction comme une opportunité de croissance. Publicis Sapient et Salesforce offrent une approche de transformation digitale de bout en bout, des stratégies d’expérience à l’activation data, en passant par l’ingénierie et l’optimisation continue. Les enseignes qui adoptent cette vision voient déjà les bénéfices : engagement renforcé, chiffre d’affaires en hausse et fidélité durable.
Prêt à transformer votre expérience retail ? Contactez Publicis Sapient pour explorer le potentiel de la personnalisation omnicanale et du commerce unifié avec Salesforce, et positionnez votre enseigne à l’avant-garde du retail européen.