Transformation de l’ingénierie dans le retail européen : Accélérer la croissance grâce à l’agilité et à la modernisation des plateformes

Dans le paysage du retail européen, la transformation digitale n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. Les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les concurrents digitaux imposent de nouveaux standards d’innovation et de personnalisation, et les systèmes hérités freinent la capacité des enseignes à s’adapter. Pour les dirigeants européens, la question n’est plus « pourquoi transformer ? » mais « comment réussir une transformation d’ingénierie à l’échelle, adaptée à la complexité et à la réglementation du marché européen ? »

Les défis uniques du retail en Europe

L’Europe se distingue par la diversité de ses marchés, la fragmentation réglementaire et la nécessité d’intégrer des expériences omnicanales cohérentes à travers plusieurs pays. Les retailers doivent composer avec :

Des systèmes informatiques historiques souvent cloisonnés, ralentissant l’innovation et la mise sur le marché de nouveaux services.
Des exigences réglementaires strictes (RGPD, directives locales sur la protection des données, fiscalité, etc.) qui imposent une gouvernance rigoureuse des données et des plateformes.
Des attentes croissantes en matière de personnalisation, de durabilité et de transparence, portées par des consommateurs européens exigeants et informés.
La nécessité de gérer des pics de demande (soldes, fêtes, événements locaux) tout en garantissant la résilience et la performance des plateformes.

L’ingénierie agile : catalyseur de la transformation

L’expérience de grands distributeurs européens démontre que l’adoption d’une organisation agile, centrée sur l’ingénierie, est un levier majeur de compétitivité. En structurant les équipes en « squads » pluridisciplinaires, en brisant les silos entre métiers, IT et data, les retailers peuvent :

Accélérer les cycles de livraison, passant de déploiements mensuels à des améliorations quotidiennes sans interruption de service.
Favoriser une culture d’amélioration continue, où chaque équipe mesure, itère et adapte rapidement ses solutions en fonction des retours clients.
Responsabiliser les équipes sur les résultats business, stimulant l’innovation et l’engagement.

Modernisation des plateformes : microservices, cloud et architectures MACH

La modernisation des systèmes est essentielle pour répondre aux exigences de scalabilité, de sécurité et d’intégration omnicanale. Les meilleures pratiques observées en Europe incluent :

La migration vers des plateformes cloud-native, offrant résilience, flexibilité et réduction des coûts d’infrastructure.
L’adoption d’architectures microservices et API-first, facilitant l’intégration avec des partenaires, la personnalisation locale et l’évolution rapide des fonctionnalités.
La mise en place d’architectures MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) pour garantir l’agilité et la pérennité des expériences e-commerce.
L’automatisation et l’ingénierie de la fiabilité pour assurer la robustesse des plateformes, même lors des pics d’activité.

Impact business mesurable

Les transformations d’ingénierie menées à l’échelle européenne ont généré des résultats tangibles :

Jusqu’à 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel supplémentaire sur les nouveaux canaux digitaux.
Amélioration de 35 % du taux de préparation des commandes e-commerce.
Réduction de 50 % des coûts de développement et accélération du time-to-market.
Capacité à doubler le volume de commandes en ligne et de créneaux de livraison en moins d’une semaine lors de situations exceptionnelles (ex : pandémie).

Bonnes pratiques pour réussir la transformation en Europe

Aligner les investissements technologiques sur les objectifs business : chaque initiative doit être justifiée par une valeur mesurable.
Favoriser la collaboration transversale : les équipes agiles mixtes (IT, produit, data, métier) délivrent plus vite et mieux.
Moderniser progressivement : prioriser les migrations cloud, l’adoption des microservices et l’automatisation sur les zones à fort impact.
Adopter une culture data-first : exploiter l’IA et l’analytique pour personnaliser l’expérience client et optimiser les opérations.
Investir dans l’amélioration continue : mesurer, itérer et adapter en fonction des retours du marché et des données opérationnelles.

Conclusion

La transformation de l’ingénierie dans le retail européen est un accélérateur de croissance, d’innovation et de résilience. En s’appuyant sur l’agilité, la modernisation des plateformes et une gouvernance adaptée aux réalités européennes, les enseignes peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi anticiper les évolutions du marché. Prêts à accélérer votre transformation ? Les experts de Publicis Sapient accompagnent les retailers européens pour concevoir et déployer des solutions d’ingénierie qui font la différence sur le marché continental.