Maximiser la valeur de la transformation digitale en Europe : Pérenniser l’impact grâce à la gestion applicative et infrastructurelle

L’enjeu européen : préserver la valeur après la transformation digitale

En Europe, les entreprises investissent massivement dans la transformation digitale pour rester compétitives, répondre aux attentes des clients et se conformer à des réglementations strictes. Pourtant, une réalité préoccupante persiste : jusqu’à 95 % des initiatives de transformation digitale n’atteignent pas leurs objectifs, la perte de valeur la plus marquée survenant après la mise en production, lors de la phase de maintenance et d’exploitation. Ce phénomène est accentué par la complexité des environnements réglementaires européens, la diversité des marchés et la nécessité de garantir la souveraineté des données.

Pourquoi la valeur s’érode-t-elle après la transformation ?

Perte de connaissances clés lors du passage des équipes de transformation aux équipes de support internes ou externes, souvent aggravée par la mobilité du personnel et la multiplicité des partenaires.
Silos organisationnels entre équipes produit, support et métiers, ralentissant la résolution des incidents et limitant l’innovation continue.
Manque de surveillance proactive et d’automatisation, ce qui conduit à une stagnation des performances et à une augmentation des coûts opérationnels.
Évolution rapide des réglementations (RGPD, DORA, NIS2, etc.), nécessitant une adaptation constante des systèmes et des processus.

La réponse : une gestion applicative et infrastructurelle intelligente et continue

Pour répondre à ces défis, la gestion applicative et infrastructurelle (AIMS) s’impose comme un levier stratégique. Elle permet de pérenniser l’investissement digital en assurant la continuité des connaissances, la surveillance proactive, l’automatisation et l’amélioration continue des plateformes numériques.

Les piliers d’une gestion efficace en contexte européen

Rétention des connaissances et continuité opérationnelle
- Impliquer les experts du projet dès la phase de transformation et maintenir leur engagement post-lancement pour éviter la perte de savoir-faire.
- Structurer la documentation et favoriser la collaboration entre équipes pour garantir la conformité et la performance, même en cas de rotation du personnel.
Surveillance proactive et automatisation
- Utiliser des plateformes avancées de monitoring (comme StEP) pour une visibilité en temps réel sur les SLA, KPI et processus métiers.
- Déployer des bots d’automatisation pour la résolution des incidents, la gestion des tâches répétitives et la conformité réglementaire.
Amélioration continue et adaptation réglementaire
- Mettre en place un cycle d’amélioration continue basé sur l’analyse des incidents, la collecte de feedbacks utilisateurs et l’évolution des exigences réglementaires.
- Adapter rapidement les systèmes aux nouvelles normes européennes (ex : RGPD, directives sectorielles) grâce à une gouvernance agile et des outils de suivi adaptés.
Expérience utilisateur et performance
- Garantir une expérience fluide et fiable pour les utilisateurs internes et externes, essentielle pour la fidélisation et la réputation de l’entreprise sur des marchés très concurrentiels.
- Réduire le temps moyen de résolution des incidents (MTTR) et maximiser la disponibilité des services, notamment lors des pics d’activité (soldes, événements saisonniers, etc.).

Bénéfices concrets pour les entreprises européennes

Une réduction significative des incidents et des coûts de support grâce à l’automatisation et à la surveillance proactive.
Une accélération du time-to-market pour de nouvelles fonctionnalités, favorisant l’innovation continue.
Une conformité renforcée face aux exigences réglementaires européennes, limitant les risques de sanctions et de perte de confiance.
Une amélioration mesurable de la satisfaction client et de la fidélisation, grâce à des plateformes digitales robustes et évolutives.

Bonnes pratiques pour pérenniser la valeur digitale en Europe

Impliquer les équipes de support dès la phase de transformation pour garantir une transition fluide et éviter la perte de connaissances.
Structurer la documentation et les processus de transfert pour faciliter l’auditabilité et la conformité.
Automatiser la surveillance et la gestion des incidents pour anticiper les problèmes et réduire les coûts.
Adopter une gouvernance agile permettant d’intégrer rapidement les évolutions réglementaires et technologiques.
Favoriser une culture de l’amélioration continue en impliquant toutes les parties prenantes dans la collecte et l’analyse des retours d’expérience.

Conclusion : faire de la gestion applicative et infrastructurelle un avantage compétitif

Dans un contexte européen marqué par la complexité réglementaire, la diversité des marchés et l’exigence d’innovation, la gestion applicative et infrastructurelle n’est plus une option, mais un impératif stratégique. Elle permet non seulement de protéger l’investissement digital, mais aussi de créer de la valeur sur le long terme, en garantissant la performance, la conformité et l’agilité des plateformes numériques. Les entreprises qui font ce choix s’assurent une place de leader dans l’économie digitale européenne.