En América Latina, la transformación digital es vista como un motor clave para la competitividad y la resiliencia empresarial. Sin embargo, la realidad es que el mayor riesgo para el valor de estas inversiones surge después de la implementación inicial. Estudios globales y regionales coinciden: hasta el 95% de las iniciativas de transformación digital no logran sus objetivos completos, y la mayor caída de valor ocurre durante la fase de mantenimiento y operación. En mercados latinoamericanos, donde la presión por innovar y adaptarse es constante, este desafío se acentúa por factores como la rotación de talento, la complejidad regulatoria y la necesidad de responder rápidamente a cambios económicos y sociales.
El ritmo de cambio en la región es implacable. Los consumidores adoptan rápidamente nuevos canales digitales, la competencia puede surgir de actores globales o startups locales, y los marcos regulatorios evolucionan con frecuencia. Sostener el impulso digital es esencial para:
Los Servicios de Gestión de Aplicaciones e Infraestructura (AIMS) de Publicis Sapient están diseñados para abordar estos retos específicos del contexto latinoamericano:
AIMS involucra a ingenieros de soporte desde la fase de transformación, asegurando que el conocimiento sobre la plataforma digital se mantenga y se transfiera de manera estructurada. Esto es vital en mercados donde la rotación de personal es alta y la continuidad operativa es crítica.
La automatización y el monitoreo en tiempo real permiten anticipar y resolver problemas antes de que impacten al usuario final. Herramientas como la Plataforma de Ingeniería de Sostenibilidad (StEP) ofrecen visibilidad integral y bots para auto-sanación, aprovisionamiento en la nube y monitoreo de procesos de negocio, adaptándose a la infraestructura híbrida común en la región.
El seguimiento regular de acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores clave de desempeño (KPI) y procesos de negocio permite identificar oportunidades de mejora y adaptarse rápidamente a cambios regulatorios o de mercado, como nuevas normativas fintech o requisitos de reporte fiscal.
AIMS asegura que las plataformas digitales—ya sean de e-commerce, banca digital o apps móviles—estén siempre disponibles y optimizadas, lo que es fundamental para captar y retener clientes en mercados donde la confianza digital aún se está consolidando.
Con más de 30 años de experiencia global y un profundo entendimiento de los desafíos latinoamericanos, Publicis Sapient ayuda a las organizaciones a no solo transformar, sino sostener y escalar el valor de sus inversiones digitales. La clave está en combinar estrategia, ingeniería, datos y automatización para crear plataformas resilientes, seguras y listas para el futuro.
¿Listo para sostener y hacer crecer el valor de tu transformación digital? Descubre cómo AIMS puede ayudarte a mantener el impulso, maximizar el ROI y lograr un impacto duradero en América Latina.