Sostener el Valor de la Transformación Digital en América Latina: Claves para Ejecutivos Empresariales
El Desafío Post-Implementación en la Región
En América Latina, la transformación digital es vista como un motor clave para la competitividad y la resiliencia empresarial. Sin embargo, la realidad es que el mayor riesgo para el valor de estas inversiones surge después de la implementación inicial. Estudios globales y regionales coinciden: hasta el 95% de las iniciativas de transformación digital no logran sus objetivos completos, y la mayor caída de valor ocurre durante la fase de mantenimiento y operación. En mercados latinoamericanos, donde la presión por innovar y adaptarse es constante, este fenómeno se ve acentuado por factores como la rotación de talento, la complejidad regulatoria y la necesidad de responder rápidamente a cambios económicos y sociales.
Factores que Erosiona el Valor en América Latina
- Pérdida de conocimiento crítico al transferir proyectos de transformación a equipos internos o proveedores externos, lo que retrasa la resolución de problemas y reduce la adopción de nuevas soluciones.
- Operaciones en silos entre equipos de producto, soporte y negocio, dificultando la colaboración y la optimización continua.
- Falta de monitoreo proactivo y mejora continua, lo que lleva a una degradación gradual de la experiencia del cliente y del retorno sobre la inversión (ROI).
- Desafíos regulatorios y de cumplimiento que requieren adaptaciones constantes, especialmente en sectores como servicios financieros, retail y telecomunicaciones.
Por Qué Sostener el Impulso Digital es Vital
En América Latina, la velocidad del cambio es implacable. Los consumidores adoptan rápidamente nuevos canales digitales, las regulaciones evolucionan y la competencia—tanto local como internacional—es feroz. Sostener el impulso digital es esencial para:
- Acelerar el lanzamiento de nuevas funcionalidades y experiencias.
- Mantener la eficiencia operativa y la rentabilidad en entornos de alta inflación y volatilidad cambiaria.
- Garantizar la satisfacción y lealtad del cliente en mercados donde la experiencia digital es un diferenciador clave.
- Cumplir con normativas locales y estándares internacionales de seguridad y privacidad de datos.
Cómo AIMS Ayuda a las Empresas Latinoamericanas
Los Servicios de Gestión de Aplicaciones e Infraestructura (AIMS) de Publicis Sapient están diseñados para abordar los desafíos específicos de la región, asegurando que las inversiones en transformación digital sigan generando valor y adaptándose a las demandas cambiantes del mercado latinoamericano.
1. Retención de Conocimiento y Transición Sin Fricciones
AIMS integra ingenieros de soporte y expertos en sostenimiento desde la fase de transformación, asegurando una comprensión profunda de la plataforma digital. Esta continuidad evita la pérdida de conocimiento tácito y permite:
- Resolución de problemas más rápida y efectiva.
- Menor tiempo medio de resolución (MTTR).
- Mayor confiabilidad y adopción del sistema, incluso en contextos de alta rotación de personal.
2. Monitoreo Proactivo y Automatización
En sectores como retail y banca, donde cada segundo de inactividad puede significar pérdidas significativas, AIMS utiliza herramientas avanzadas de monitoreo y automatización, como la Plataforma de Ingeniería de Sostenimiento (StEP), para:
- Ofrecer visibilidad en tiempo real de todo el entorno TI.
- Implementar bots para auto-sanación, provisión en la nube y monitoreo de procesos de negocio.
- Identificar y resolver problemas antes de que impacten al cliente o incumplan regulaciones.
3. Mejora Continua y Optimización Omnicanal
AIMS realiza un seguimiento regular de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), indicadores clave de desempeño (KPIs) y procesos de negocio, permitiendo:
- Identificación constante de oportunidades de optimización.
- Implementación de mejoras que impulsan la eficiencia, el ahorro de costos y la innovación.
- Adaptación rápida a nuevos canales, comportamientos de clientes y tendencias del mercado latinoamericano.
4. Cumplimiento y Seguridad
La región enfrenta desafíos únicos en materia de cumplimiento y protección de datos. AIMS integra controles de seguridad y marcos regulatorios directamente en los flujos operativos, facilitando la adaptación a normativas locales como la Ley de Protección de Datos Personales en Brasil, México o Argentina.
Mejores Prácticas para Sostener el Valor Digital
- Involucrar equipos de soporte desde el inicio para asegurar una transición fluida y evitar la pérdida de conocimiento.
- Priorizar la transferencia estructurada de conocimiento mediante documentación, capacitación y colaboración continua.
- Aprovechar la automatización para reducir el esfuerzo manual y aumentar la confiabilidad.
- Monitorear y optimizar de forma continua para identificar y actuar rápidamente sobre oportunidades de mejora.
- Mantener una mentalidad de colaboración continua: el post-implementación es un viaje, no un simple traspaso.
Resultados Tangibles en América Latina
- Reducción de incidentes en producción hasta en un 84%.
- Disminución de horas de gestión manual, liberando recursos para la innovación.
- Mejoras en la experiencia del cliente y cumplimiento regulatorio.
- Aceleración en el lanzamiento de nuevas funcionalidades y canales digitales.
El Futuro de la Sostenibilidad Digital en la Región
Maximizar el valor de la transformación digital en América Latina requiere más que un lanzamiento exitoso: exige un compromiso con la excelencia continua. Los Servicios de Gestión de Aplicaciones e Infraestructura de Publicis Sapient son la garantía de que el impulso, el conocimiento y el valor creados durante la transformación no solo se preservan, sino que se potencian.
¿Listo para sostener y hacer crecer el valor de tu transformación digital? Conecta con Publicis Sapient y descubre cómo AIMS puede ayudarte a mantener el impulso digital, maximizar el ROI y lograr un impacto duradero en el contexto latinoamericano.