Transformación de la Experiencia en el Sector Público Latinoamericano: Modernizando los Servicios Ciudadanos con Salesforce

En América Latina, los organismos públicos enfrentan desafíos únicos: atender a poblaciones diversas y numerosas, cumplir con regulaciones estrictas y responder rápidamente en tiempos de crisis. A medida que las expectativas ciudadanas por servicios digitales accesibles y eficientes aumentan, los gobiernos deben modernizar no solo su tecnología, sino también la experiencia que ofrecen. La transformación de la experiencia, impulsada por Salesforce y un enfoque centrado en las personas, es clave para lograr resultados medibles y sostenibles en la región.

El Enfoque de Publicis Sapient para la Transformación Digital en el Sector Público

El éxito en la transformación digital no depende únicamente de la tecnología. Muchas iniciativas públicas fracasan por centrarse en la integración técnica y dejar de lado la experiencia humana, lo que genera baja adopción, procesos fragmentados y oportunidades perdidas. En Publicis Sapient, comenzamos por comprender las necesidades de los ciudadanos y empleados públicos, diseñando soluciones Salesforce intuitivas, accesibles y listas para un despliegue ágil.

Nuestro proceso probado de tres pasos garantiza una transformación rápida y efectiva:

Visualizar la Experiencia (Laboratorio Virtual): Reunimos a los actores clave en talleres colaborativos para mapear el estado actual y el deseado, identificar puntos de dolor y alinear objetivos claros. Esto sienta las bases para una transformación ambiciosa y alcanzable.
Planificar y Validar Rápidamente (Blueprint & MVP): Nuestros equipos especializados identifican oportunidades de alto valor y entregan un producto mínimo viable (MVP) en semanas. Este prototipo rápido valida el enfoque y demuestra resultados tangibles desde el inicio.
Construir, Iterar y Escalar (Fábrica de Producto Digital): Mediante métodos ágiles, mejoramos continuamente la experiencia, guiados por la retroalimentación real de usuarios y resultados de negocio. Así, aseguramos innovación constante e impacto medible.

Abordando los Retos del Sector Público en América Latina

Los gobiernos latinoamericanos deben navegar un entorno complejo:

Cumplimiento normativo: Las soluciones se diseñan para cumplir con estrictos requisitos de privacidad de datos, accesibilidad y seguridad, considerando regulaciones locales como la Ley de Protección de Datos Personales en países como México, Argentina o Colombia.
Escalabilidad: Las plataformas deben servir a millones de usuarios y adaptarse a necesidades cambiantes, especialmente en contextos urbanos densos o zonas rurales con conectividad limitada.
Despliegue rápido: En situaciones de emergencia, la velocidad es crítica. Nuestro enfoque permite lanzar nuevos servicios en semanas, no meses.
Colaboración interinstitucional: Los flujos de trabajo automatizados y la integración de datos rompen silos, mejorando la eficiencia y la entrega de servicios.

Impacto Real: Casos de Éxito Adaptables a América Latina

Movilidad Urbana Sostenible: En grandes ciudades latinoamericanas como Ciudad de México o Bogotá, la modernización de los sistemas de pago y gestión de transporte público es esencial. Una plataforma unificada basada en Salesforce puede permitir a los ciudadanos gestionar pagos, recargas y promociones desde cualquier dispositivo, integrando opciones como bicicletas compartidas, microtránsito y recarga de vehículos eléctricos. El resultado: mayor adopción de transporte sostenible, reducción de congestión y mejor calidad de vida urbana.
Asistencia Social en Crisis: Durante la pandemia, la necesidad de distribuir ayudas de emergencia de manera rápida y transparente fue un reto común en la región. Implementar aplicaciones Salesforce para gestionar solicitudes, automatizar flujos de aprobación y coordinar con ONGs y empresas de servicios públicos permite procesar decenas de miles de solicitudes en semanas, distribuyendo fondos de manera eficiente y mejorando la experiencia ciudadana.

Beneficios Medibles de la Experiencia-Led Design

Las organizaciones públicas que adoptan la transformación de la experiencia con Salesforce logran:

Mayor velocidad de implementación: MVPs entregados en tan solo tres meses, o incluso semanas en escenarios urgentes.
Incremento en la adopción: Soluciones diseñadas para necesidades reales impulsan mayor uso y satisfacción.
Reducción de complejidad y desperdicio: Procesos optimizados y automatizados liberan recursos para tareas de mayor valor.
Mejor retorno de inversión: Cada iniciativa se vincula a resultados claros y medibles para la agencia y la comunidad.

Recomendaciones para Líderes del Sector Público Latinoamericano

Comenzar por la experiencia humana: Involucrar a los actores clave desde el inicio para entender necesidades y aspiraciones.
Mapear pools de valor: Identificar y priorizar brechas de experiencia que generen mayor valor social y económico.
Aprovechar la entrega ágil: Usar sprints iterativos para obtener resultados rápidos y mejorar continuamente.
Medir lo que importa: Definir KPIs claros para adopción, satisfacción y resultados, y monitorearlos rigurosamente.
Fomentar una cultura de aprendizaje: Promover la experimentación y la adaptación rápida ante el cambio.

¿Por qué Publicis Sapient?

Con más de tres décadas de experiencia en transformación digital y una profunda alianza con Salesforce, Publicis Sapient combina estrategia, diseño, ingeniería y datos para entregar soluciones integrales y centradas en las personas. Nuestro enfoque ágil y basado en datos asegura que la inversión en Salesforce genere valor real y medible para las agencias públicas y los ciudadanos latinoamericanos.

¿Listo para acelerar la transformación digital de tu organismo público? Conecta con Publicis Sapient y pon la experiencia en el centro de tu viaje Salesforce, entregando los servicios modernos y accesibles que tu comunidad merece.