En el dinámico entorno financiero de México, las instituciones enfrentan una convergencia única de desafíos: expectativas de clientes en constante evolución, regulaciones cada vez más estrictas y la necesidad de ofrecer experiencias digitales personalizadas y seguras. En este contexto, la transformación digital no es solo una aspiración, sino una urgencia estratégica. La alianza entre Publicis Sapient y Adobe Experience Platform (AEP) ofrece a bancos, aseguradoras y firmas de inversión mexicanas una ruta comprobada para modernizar la interacción con sus clientes, cumplir con la regulación local y global, y diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
El sector financiero mexicano suele operar con sistemas heredados y arquitecturas tecnológicas fragmentadas, lo que dificulta obtener una visión integral del cliente. Adobe Experience Platform permite unificar datos transaccionales, operativos, de comportamiento y de terceros en un solo perfil de cliente en tiempo real. Esta visión 360° es esencial para ofrecer interacciones inteligentes y personalizadas, mejorar el retorno de inversión en marketing y cumplir con los requisitos regulatorios de la CNBV, Banxico y estándares internacionales como GDPR.
La regulación financiera en México exige estrictos controles de privacidad, consentimiento y trazabilidad de datos. AEP está diseñado con gobernanza y auditabilidad en su núcleo, permitiendo flujos de trabajo automatizados, almacenamiento inmutable y gestión robusta de metadatos. Esto asegura que cada interacción y contenido cumpla con las normativas locales e internacionales, facilitando auditorías y reduciendo riesgos de sanciones. Publicis Sapient adapta estas capacidades a las necesidades específicas del mercado mexicano, integrando la gestión de consentimiento y privacidad en cada punto del viaje del cliente.
Los clientes mexicanos esperan experiencias fluidas y personalizadas, ya sea al abrir una cuenta en línea, solicitar un crédito o gestionar un siniestro. Adobe Experience Platform permite orquestar estos viajes a través de web, móvil, sucursales y canales emergentes, utilizando inteligencia artificial para anticipar necesidades y ofrecer soluciones relevantes en el momento adecuado. Esta capacidad no solo incrementa la satisfacción y lealtad del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa y reduce costos.
AEP permite a las instituciones financieras mexicanas pasar de interacciones genéricas a un engagement uno a uno, aprovechando datos en tiempo real y segmentación avanzada. Esto se traduce en ofertas, contenidos y servicios relevantes en cada etapa del ciclo de vida del cliente, fortaleciendo la confianza y aumentando el valor de vida del cliente (CLV). En un mercado donde la competencia por la atención del usuario es feroz, la personalización se convierte en un diferenciador clave.
En México, la escasez de talento especializado en IA y la resistencia al cambio son retos comunes. Publicis Sapient aborda estos desafíos con programas de capacitación, gestión del cambio y soporte continuo, asegurando que los equipos internos adopten y maximicen el valor de AEP. Además, se establecen métricas claras de retorno de inversión, alineando la tecnología con los objetivos de negocio y regulaciones mexicanas.
A medida que las instituciones mexicanas escalan sus esfuerzos de personalización, la demanda de creación de contenido eficiente y cumplimiento crece. La integración de cadenas de suministro de contenido habilitadas por IA, automatización de aprobaciones y reutilización de activos permite responder ágilmente a las necesidades del mercado, manteniendo la coherencia de marca y el cumplimiento normativo.
Con Publicis Sapient y Adobe Experience Platform, las instituciones financieras mexicanas pueden pasar de la fragmentación a la integración, de la reacción a la anticipación, y de la conformidad a la innovación. Descubra cómo transformar la experiencia de sus clientes, cumplir con la regulación y liderar el mercado financiero digital en México.
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Publicis Sapient: Su socio en la transformación digital del sector financiero mexicano.