En el dinámico entorno financiero de América Latina, las instituciones enfrentan una convergencia única de desafíos: expectativas de clientes en constante evolución, regulaciones cada vez más estrictas y la necesidad de ofrecer experiencias digitales personalizadas y seguras. En países como México, donde la digitalización bancaria avanza rápidamente pero la confianza y la privacidad siguen siendo preocupaciones clave, la capacidad de unificar datos, orquestar recorridos de clientes y cumplir con la normativa es esencial para competir y crecer.
Los bancos, aseguradoras y firmas de inversión mexicanas están bajo presión para modernizarse. Los clientes esperan interacciones digitales tan fluidas y personalizadas como las que reciben de las grandes marcas de consumo, pero con la certeza de que sus datos están protegidos y que la institución cumple con la regulación local, como la Ley Fintech y las disposiciones de la CNBV. La fragmentación de datos entre sistemas heredados, la necesidad de cumplir con auditorías y la urgencia de innovar en productos y servicios hacen que la transformación digital sea una prioridad estratégica.
Adobe Experience Platform (AEP) permite a las instituciones financieras mexicanas integrar datos transaccionales, operativos y de comportamiento en un solo perfil de cliente en tiempo real. Esto facilita:
En México, muchas instituciones financieras operan con sistemas legados y múltiples fuentes de datos. La integración de AEP permite romper estos silos, facilitando la colaboración entre áreas de negocio, cumplimiento y tecnología. Además, la plataforma soporta la gestión de consentimiento y privacidad, elementos críticos para la confianza del cliente mexicano.
Las instituciones que han adoptado este enfoque ya ven resultados tangibles:
A medida que las instituciones mexicanas escalan sus esfuerzos de personalización, la demanda de creación de contenido eficiente y cumplimiento crece. Las capacidades de IA y automatización de Adobe Experience Platform permiten acelerar la generación de campañas, optimizar la reutilización de activos y mantener la coherencia de marca, todo mientras se cumplen los requisitos regulatorios.
Como socio global de Adobe, Publicis Sapient aporta experiencia comprobada en la transformación digital del sector financiero, combinando conocimiento local del entorno regulatorio mexicano con las mejores prácticas internacionales. Nuestro enfoque integral abarca desde la estrategia y consultoría hasta la implementación tecnológica y la gestión del cambio, asegurando resultados medibles y sostenibles.
¿Listo para transformar la experiencia financiera en México? Descubra cómo Publicis Sapient y Adobe Experience Platform pueden ayudarle a cumplir con la regulación, deleitar a sus clientes y liderar la innovación digital en el sector financiero mexicano.