Dans le secteur financier européen, la transformation digitale n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. Les banques, compagnies d’assurance et sociétés de gestion d’actifs font face à une convergence unique de défis : attentes clients en constante évolution, exigences réglementaires strictes (RGPD, MiFID II, DORA, etc.), et pression pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux. Dans ce contexte, la capacité à unifier les données, orchestrer des parcours clients conformes et intégrer une gouvernance robuste devient un avantage concurrentiel décisif.
Les institutions financières européennes opèrent souvent avec des systèmes informatiques complexes et fragmentés, hérités de décennies d’évolution. Cette fragmentation rend difficile l’obtention d’une vue complète et en temps réel de chaque client. Adobe Experience Platform (AEP) répond à ce défi en unifiant les données transactionnelles, comportementales, opérationnelles et tierces dans un profil client unique. Cette approche permet :
La conformité réglementaire est au cœur des préoccupations des acteurs financiers européens. AEP est conçu pour intégrer la gouvernance et l’auditabilité dès la conception : workflows automatisés, stockage immuable, gestion avancée des métadonnées. Chaque interaction client et chaque contenu sont conformes aux standards européens, du RGPD à la directive sur les services de paiement. Publicis Sapient accompagne les institutions pour adapter ces solutions aux exigences locales, en intégrant la gestion du consentement et la protection des données à chaque étape du parcours client.
Les clients européens attendent des expériences fluides, personnalisées et cohérentes, qu’ils ouvrent un compte en ligne, sollicitent un conseil en investissement ou gèrent un sinistre. Grâce à l’IA et à l’analyse en temps réel, AEP permet d’orchestrer des parcours sur le web, le mobile, l’email et en agence, tout en respectant les contraintes réglementaires. Cette orchestration omnicanale favorise l’engagement, la fidélisation et la valeur à vie du client.
Avec plus de 12 ans de partenariat, une expertise reconnue dans la finance européenne et plus de 1 800 professionnels certifiés Adobe, Publicis Sapient est le partenaire de référence pour réussir votre transformation digitale. Notre approche holistique, de la stratégie à l’implémentation, garantit des résultats mesurables, une conformité sans faille et une expérience client différenciante.
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