La pandémie a bouleversé le secteur du voyage et de l’hospitalité en Europe, accélérant une tendance déjà amorcée : la préférence croissante pour les voyages locaux et domestiques. Face à la fermeture des frontières et à l’incertitude persistante, les voyageurs européens ont redécouvert leur propre territoire, privilégiant la sécurité, la flexibilité et la proximité. Cette évolution n’est pas un simple effet conjoncturel, mais bien une transformation structurelle qui redéfinit les attentes des clients et les stratégies des marques.
En France, par exemple, le tourisme intérieur a connu une croissance remarquable, soutenue par des politiques publiques incitatives et une volonté des consommateurs de soutenir l’économie locale. Les destinations rurales, les séjours en famille et les expériences en plein air ont gagné en popularité, tandis que les grandes villes et les sites touristiques traditionnels ont dû repenser leur offre pour répondre à de nouveaux besoins.
Le voyageur local d’aujourd’hui est exigeant, connecté et en quête d’expériences personnalisées. La digitalisation du parcours client est devenue incontournable : réservation en ligne, check-in sans contact, paiement mobile, informations en temps réel sur les restrictions sanitaires ou les activités locales. Les entreprises qui investissent dans des plateformes digitales agiles et des solutions de self-service voient leur taux de satisfaction et de fidélisation progresser.
La flexibilité est également devenue un critère clé : modifications et annulations facilitées, offres sur-mesure, communication proactive sur les conditions de séjour. Les voyageurs attendent des marques qu’elles anticipent leurs besoins et qu’elles proposent des expériences adaptées à leur profil, qu’il s’agisse de séjours en famille, de « workations » ou d’escapades bien-être.
Les programmes de fidélité traditionnels, centrés sur la fréquence des voyages d’affaires, doivent évoluer pour séduire une clientèle loisirs plus occasionnelle mais en quête de valeur ajoutée. Offrir la possibilité d’échanger des points contre des expériences locales, des séjours bien-être ou des activités en famille, et collaborer avec des partenaires régionaux, permet de renforcer l’engagement et d’encourager la récurrence.
Le renouveau du voyage local et domestique en Europe est une formidable opportunité pour les entreprises du secteur. Celles qui sauront allier digitalisation, personnalisation et ancrage local seront les mieux placées pour fidéliser une nouvelle génération de voyageurs, renforcer leur résilience et bâtir une croissance durable dans un environnement en mutation rapide.