En el dinámico entorno minorista de América Latina, los consumidores han elevado sus expectativas: buscan experiencias personalizadas, fluidas y consistentes, ya sea navegando en línea, interactuando en redes sociales o visitando tiendas físicas. Para los retailers de la región, el reto no es solo adaptarse, sino liderar la transformación digital que impulse ventas, fomente la lealtad y acelere la innovación. La clave está en consolidar los canales digitales y físicos en un solo recorrido cohesivo, y Salesforce Experience Design de Publicis Sapient está diseñado para lograrlo.
El retail en América Latina es un campo de batalla de opciones, conveniencia y conexión. Los consumidores no solo compran, están siempre comprando, moviéndose entre canales digitales y físicos. Sin embargo, muchos retailers enfrentan sistemas fragmentados, datos en silos y experiencias inconsistentes, lo que se traduce en ventas perdidas, baja lealtad y oportunidades de crecimiento desaprovechadas. Integrar Salesforce Commerce, Marketing y Service Clouds permite a los retailers latinoamericanos:
El proceso de Salesforce Experience Design se basa en la transformación liderada por la experiencia, no solo en la implementación tecnológica. Comienza entendiendo las necesidades del cliente latinoamericano y los objetivos de negocio, para luego entregar valor rápidamente a través de tres pasos:
La personalización es el nuevo estándar en el retail latinoamericano. Con Salesforce Marketing Cloud y Data Cloud, los retailers pueden:
Por ejemplo, un importante supermercado de la región integró WhatsApp con Marketing Cloud, logrando un aumento significativo en la interacción y presencia omnicanal, aprovechando datos de primera mano y analítica avanzada para comunicaciones personalizadas.
El comercio unificado va más allá de conectar sistemas: se trata de crear un recorrido sin fricciones desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio. Integrando Salesforce Commerce Cloud con Service y Marketing Clouds, los retailers pueden:
Retailers líderes en la región ya están viendo resultados tangibles: incrementos en ventas, mayor tráfico digital, reducción de defectos en desarrollo y mejoras en la eficiencia operativa. La integración de plataformas Salesforce ha permitido lanzar campañas rápidamente, innovar de forma continua y ofrecer soporte a múltiples marcas y canales.
Con décadas de experiencia en transformación digital y una profunda alianza con Salesforce, Publicis Sapient combina estrategia, diseño, ingeniería y datos para entregar soluciones holísticas y centradas en las personas. Nuestro enfoque ágil y basado en datos asegura que la inversión en Salesforce no solo aporte capacidad técnica, sino valor real y medible: mayor velocidad al mercado, mayor adopción y lealtad duradera del cliente.
¿Listo para unificar la experiencia retail y acelerar el crecimiento en América Latina? Conéctate con Publicis Sapient y comienza tu viaje de transformación omnicanal hoy.