En América Latina, los organismos públicos enfrentan desafíos únicos: atender poblaciones diversas y numerosas, cumplir con estrictas regulaciones y responder rápidamente en contextos de crisis. A medida que las expectativas ciudadanas por servicios digitales accesibles y personalizados aumentan, los gobiernos deben ir más allá de la simple digitalización de trámites: es necesario reimaginar la experiencia completa del ciudadano y del empleado público.
La transformación digital en el sector público latinoamericano no solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también garantizar que los servicios sean inclusivos, intuitivos y escalables. Los sistemas heredados, la fragmentación de datos y los procesos manuales dificultan la respuesta ágil a las necesidades ciudadanas, especialmente en situaciones de emergencia. Además, la región enfrenta retos adicionales como la brecha digital, la necesidad de transparencia y la presión por mejorar la eficiencia operativa.
La clave para una transformación exitosa radica en poner a los ciudadanos y empleados en el centro de cada iniciativa. La metodología de Publicis Sapient, basada en Salesforce, prioriza la experiencia humana, asegurando que las soluciones sean accesibles, rápidas de implementar y cumplan con los requisitos regulatorios locales, como la protección de datos y la accesibilidad digital.
En grandes ciudades latinoamericanas, como Ciudad de México, la movilidad es un reto diario. Inspirados en experiencias internacionales, la integración de plataformas digitales de pago y gestión de transporte, basadas en Salesforce, permite a los ciudadanos recargar tarjetas, acceder a promociones y gestionar sus viajes desde cualquier dispositivo. El resultado: mayor adopción de transporte público, reducción de congestión y una experiencia más amigable y sostenible.
Durante la pandemia, la necesidad de distribuir ayudas de emergencia de manera rápida y transparente fue crítica. Plataformas digitales implementadas en semanas permitieron a gobiernos estatales recibir solicitudes, automatizar flujos de trabajo y coordinar con ONGs y empresas de servicios públicos. Esto se tradujo en miles de familias atendidas oportunamente y una gestión más eficiente de los recursos.
Con décadas de experiencia en transformación digital y una profunda alianza con Salesforce, Publicis Sapient combina estrategia, diseño, ingeniería y datos para ofrecer soluciones integrales y centradas en las personas. Nuestro enfoque ágil y basado en datos asegura que la inversión en Salesforce genere valor real y medible para las instituciones públicas y la ciudadanía latinoamericana.
¿Listo para acelerar la transformación de los servicios públicos? Descubra cómo poner la experiencia en el centro de su estrategia digital puede modernizar la relación con los ciudadanos y crear un futuro más conectado, eficiente e inclusivo para su país.