Dans un secteur du voyage et de l’aviation en pleine transformation digitale, l’accessibilité et l’inclusion ne sont plus de simples obligations réglementaires : elles deviennent des leviers majeurs de différenciation et de performance pour les acteurs européens. Alors que la réglementation européenne (notamment le Règlement sur les droits des passagers aériens et la Directive européenne sur l’accessibilité du web) impose des standards élevés, la réalité du marché va bien au-delà de la conformité. L’accessibilité numérique est aujourd’hui un enjeu de compétitivité, d’innovation et de fidélisation client.
Plus d’un milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap, dont près de 100 millions en Europe. Cette population, souvent mal desservie, représente un marché considérable et en croissance, d’autant plus que le vieillissement démographique européen accentue les besoins en accessibilité. Mais l’enjeu ne se limite pas à la taille du marché : concevoir pour l’accessibilité, c’est améliorer l’expérience de tous. De nombreuses innovations – assistants vocaux, reconnaissance vocale, interfaces simplifiées – sont nées de besoins d’accessibilité et profitent aujourd’hui à l’ensemble des voyageurs.
Les données sont claires : les entreprises qui investissent dans l’inclusion des personnes en situation de handicap enregistrent jusqu’à 28 % de chiffre d’affaires supplémentaire et doublent leur rentabilité nette par rapport à leurs concurrents. Au-delà de la performance financière, l’accessibilité renforce la réputation, la fidélité et l’ouverture à de nouveaux segments de clientèle.
Le parcours du voyageur européen est de plus en plus digitalisé : sites web, applications mobiles, bornes en aéroport, services biométriques… Chaque point de contact doit être pensé pour être accessible à tous. L’exemple de la collaboration avec Delta illustre l’importance d’une approche transversale : l’accessibilité ne peut être traitée en silo. Les voyageurs utilisant des dispositifs d’assistance rencontrent souvent des obstacles à plusieurs étapes (réservation, enregistrement, sécurité, embarquement, livraison des bagages). Seule une organisation décloisonnée, réunissant stratégie, produit, expérience, ingénierie et données, permet d’identifier et de résoudre ces frictions.
L’Europe se distingue par la rigueur de son cadre réglementaire, mais aussi par la diversité de ses marchés et de ses attentes culturelles. Les compagnies aériennes, aéroports et acteurs du voyage qui font de l’accessibilité une priorité stratégique anticipent non seulement les évolutions légales, mais s’ouvrent à une clientèle plus large et plus fidèle. L’intégration de l’accessibilité dans les projets d’IA, de biométrie ou de plateformes digitales est une opportunité d’innovation et de leadership à l’échelle continentale.
L’avenir du voyage en Europe sera digital, mais il doit être inclusif par conception. Les leaders du secteur qui placent l’accessibilité au cœur de leur transformation digitale ne se contentent pas de répondre à la loi : ils créent des expériences plus humaines, plus fluides et plus universelles. En faisant de l’accessibilité un pilier de leur stratégie, ils bâtissent la confiance, la préférence et la performance sur le long terme.
Prêts à accélérer votre démarche d’accessibilité ? Construisons ensemble un avenir du voyage plus inclusif, pour tous les Européens.