En América Latina, la transformación digital en el sector de viajes y aviación avanza a pasos agigantados. Sin embargo, para que esta evolución sea realmente significativa, debe ser inclusiva y accesible para todos los viajeros, incluyendo a las personas con discapacidad. En la región, donde la diversidad social y económica es tan marcada, la accesibilidad digital no solo es una obligación legal o moral, sino una oportunidad estratégica para diferenciarse, ganar lealtad y abrir nuevos mercados.
Más de mil millones de personas en el mundo viven con alguna discapacidad, y América Latina no es la excepción. En países como México, Brasil, Colombia y Argentina, la población con discapacidad representa un segmento de mercado históricamente desatendido, pero con un potencial de consumo significativo. Además, la discapacidad es la única condición minoritaria a la que cualquier persona puede sumarse en cualquier momento, ya sea por edad, accidente o enfermedad. Diseñar para la accesibilidad es, en esencia, diseñar para todos.
Las empresas que priorizan la inclusión de personas con discapacidad no solo cumplen con regulaciones locales e internacionales, sino que también logran beneficios tangibles: mayores ingresos, mejor reputación y acceso a nuevos segmentos de clientes. Datos globales muestran que las organizaciones que apoyan a personas con discapacidad pueden alcanzar hasta un 28% más de ingresos y duplicar su utilidad neta frente a sus pares. En la industria de viajes, donde la lealtad y la recomendación son claves, la accesibilidad es un verdadero diferenciador.
El viaje moderno es cada vez más digital: desde la búsqueda y reserva en línea, hasta el check-in móvil, los quioscos en aeropuertos y la experiencia a bordo. Cada uno de estos puntos debe ser accesible para garantizar una experiencia realmente inclusiva. En América Latina, donde la infraestructura física puede ser desigual, la digitalización ofrece una oportunidad única para cerrar brechas y democratizar el acceso al turismo y los viajes de negocios.
Un enfoque exitoso requiere equipos multifuncionales que representen al cliente, la empresa y el ecosistema de viajes en su conjunto. Por ejemplo, los viajeros que utilizan dispositivos de asistencia suelen enfrentar fricciones en la reserva, el check-in, la seguridad y la recogida de equipaje. Abordar estos desafíos exige colaboración entre áreas de estrategia, producto, experiencia, ingeniería y datos, así como alianzas con aeropuertos, agencias gubernamentales y operadores terrestres.
El cambio sistémico en accesibilidad requiere más que tecnología: implica un cambio de mentalidad y de modelo operativo. Los equipos multifuncionales, empoderados para identificar puntos de fricción y co-crear soluciones, aceleran la innovación y aseguran que la accesibilidad esté integrada en el ADN de la organización. Además, la colaboración debe extenderse a todo el ecosistema: aerolíneas, aeropuertos, agencias gubernamentales y operadores de servicios en tierra.
La transformación digital en viajes y aviación en América Latina solo será exitosa si es inclusiva por diseño. A medida que la inteligencia artificial, la biometría y nuevas plataformas digitales redefinen la industria, la oportunidad de reimaginar la accesibilidad es inmensa. Las marcas que lideren en accesibilidad no solo cumplirán con la ley, sino que ganarán la lealtad de una base de clientes diversa y global.
En Publicis Sapient, creemos que la transformación digital es, ante todo, sobre personas. Poner la accesibilidad y la inclusión en el centro de la innovación en viajes es el camino para pasar del ahora al siguiente nivel. El viaje hacia la accesibilidad es continuo, pero con la estrategia adecuada, colaboración multifuncional y un enfoque implacable en la experiencia del viajero, podemos crear un mundo donde cada viaje sea fluido, digno y abierto para todos.
¿Listo para avanzar en tu viaje hacia la accesibilidad? Construyamos juntos un futuro más inclusivo para el turismo y la aviación en América Latina.