Transformación Digital en Ciencias de la Vida: Personalización, Cumplimiento y Experiencias Omnicanal en América Latina
El Futuro de la Salud en América Latina: Un Nuevo Paradigma Digital
La industria de ciencias de la vida en América Latina se encuentra en un punto de inflexión. Las expectativas de pacientes, profesionales de la salud (HCPs) y cuidadores han evolucionado: hoy demandan experiencias digitales personalizadas, seguras y conformes a regulaciones cada vez más estrictas. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan retos significativos: fragmentación de datos, sobrecarga de canales, y la presión constante de cumplir con normativas locales e internacionales como la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, y regulaciones globales como GDPR y HIPAA.
Desafíos Clave en la Región
- Cumplimiento Regulatorio: Navegar la compleja red de regulaciones nacionales e internacionales es esencial. La gestión de consentimientos, la trazabilidad de datos y la privacidad deben estar integradas en cada interacción digital.
- Fragmentación de Datos: Los sistemas desconectados dificultan la creación de una visión unificada de pacientes y HCPs, limitando la personalización y la eficiencia operativa.
- Sobrecarga de Canales: Pacientes y profesionales reciben mensajes por múltiples vías (email, EHRs, redes sociales), lo que puede generar fatiga digital y erosionar la confianza si no se gestiona de forma coherente y relevante.
- Medición de Impacto: Solo una minoría de organizaciones cuenta con métricas robustas para evaluar la efectividad de sus campañas y su impacto en resultados de negocio y salud.
La Solución: Salesforce Life Sciences Cloud y la Metodología de Publicis Sapient
Publicis Sapient, en alianza con Salesforce, ofrece una metodología probada para transformar el engagement en ciencias de la vida en América Latina:
1. Descubrimiento y Visión Compartida
A través de talleres colaborativos, identificamos los retos y oportunidades específicos de cada organización, considerando las particularidades regulatorias y culturales de cada país. Este proceso permite mapear los journeys de pacientes y HCPs, así como las necesidades de privacidad y cumplimiento.
2. Desarrollo de un Roadmap Personalizado
Creamos una hoja de ruta adaptada, que prioriza la integración de datos, la unificación de canales y la automatización del cumplimiento. Salesforce Life Sciences Cloud permite consolidar información de múltiples fuentes, generando una visión 360° de cada paciente y profesional, y habilitando interacciones relevantes y oportunas.
3. Ejecución y Optimización Continua
Implementamos y optimizamos soluciones Salesforce con foco en resultados medibles. Esto incluye la integración de analítica avanzada, personalización basada en IA y marcos de privacidad by design, asegurando que cada interacción sea efectiva y conforme a la normativa.
Impacto Real: Casos de Éxito en América Latina
- Comunicación Multicanal y Personalizada: Durante la pandemia, organizaciones farmacéuticas lograron comunicar información crítica sobre vacunas en varios idiomas y países, alcanzando tasas de apertura de hasta 62% y altos niveles de opt-in, gracias a procesos escalables y conformes a GDPR y normativas locales.
- Unificación de Datos para la Personalización: Empresas líderes han consolidado datos de pacientes y HCPs, permitiendo activar audiencias en minutos y lanzar campañas personalizadas que cumplen con las regulaciones de privacidad de cada país.
- Automatización del Cumplimiento: La gestión automatizada de consentimientos y auditorías ha reducido riesgos regulatorios y mejorado la confianza de pacientes y profesionales.
Beneficios para las Organizaciones en América Latina
- Mejor cumplimiento y reducción de riesgos mediante la integración de controles de privacidad y auditoría en cada flujo de trabajo.
- Mayor engagement y satisfacción de pacientes y HCPs, gracias a comunicaciones personalizadas y relevantes en el canal y momento adecuado.
- Optimización de campañas y ROI con analítica avanzada y dashboards en tiempo real.
- Escalabilidad y agilidad para adaptarse a cambios regulatorios y de mercado, con soluciones cloud flexibles y seguras.
¿Por Qué Publicis Sapient?
Con profundo conocimiento de la industria y la región, Publicis Sapient es el socio ideal para guiar a las organizaciones latinoamericanas en su transformación digital. Nuestra experiencia en integración de datos, cumplimiento normativo y personalización omnicanal, combinada con la potencia de Salesforce Life Sciences Cloud, permite a nuestros clientes avanzar con confianza hacia un futuro más conectado, eficiente y centrado en el paciente.
¿Listo para transformar el engagement en ciencias de la vida en América Latina? Conéctese con Publicis Sapient y descubra cómo podemos ayudarle a crear experiencias digitales unificadas, personalizadas y conformes, que impulsen resultados reales para su organización y para la salud de la región.