La Nueva Era de la Omnicanalidad en Ciencias de la Vida: Personalización, Cumplimiento y Experiencias Conectadas en América Latina
En América Latina, la industria de ciencias de la vida enfrenta un momento decisivo. Las expectativas de los profesionales de la salud (HCPs) y los pacientes han evolucionado: ahora demandan experiencias digitales personalizadas, seguras y alineadas con estrictos marcos regulatorios. Sin embargo, la realidad de la región es compleja: datos fragmentados, sobrecarga de canales y una creciente presión regulatoria dificultan la transformación digital. Para prosperar, las organizaciones deben romper los silos de datos, orquestar la omnicanalidad y garantizar el cumplimiento normativo en cada interacción.
Desafíos Únicos en América Latina
- Diversidad regulatoria: Cada país cuenta con normativas propias sobre privacidad y protección de datos (como la LGPD en Brasil o la Ley de Protección de Datos Personales en México), lo que exige soluciones flexibles y adaptables.
- Fragmentación de sistemas: Muchas organizaciones operan con sistemas heredados y datos dispersos, dificultando una visión unificada de pacientes y HCPs.
- Acceso desigual a la tecnología: La brecha digital aún es significativa en zonas rurales y segmentos vulnerables, lo que obliga a diseñar estrategias inclusivas y multicanal.
- Creciente demanda de personalización: Pacientes y profesionales esperan comunicaciones relevantes, oportunas y adaptadas a sus necesidades, pero sin sacrificar la privacidad.
La Solución: Salesforce Life Sciences Cloud y la Metodología de Experiencia de Publicis Sapient
Publicis Sapient, en alianza con Salesforce, ha desarrollado un enfoque probado para abordar estos desafíos en el contexto latinoamericano:
1. Descubrimiento y Visión Compartida
A través de talleres colaborativos, identificamos los retos regulatorios, las necesidades de privacidad y los recorridos específicos de pacientes y HCPs en cada país. Este proceso permite mapear oportunidades y definir una visión alineada con la realidad local.
2. Desarrollo de una Hoja de Ruta Personalizada
Creamos un roadmap de experiencia Salesforce adaptado a la madurez digital y regulatoria de cada organización. Esto incluye pasos concretos para unificar datos, romper silos, garantizar el cumplimiento y habilitar la personalización en tiempo real.
3. Ejecución y Optimización Continua
Implementamos y optimizamos la solución Salesforce Life Sciences Cloud, integrando analítica avanzada, personalización basada en IA y marcos de privacidad desde el diseño. El enfoque es iterativo, midiendo resultados y ajustando estrategias para maximizar el impacto.
Beneficios Tangibles para la Región
- Unificación de datos: Consolidamos información de pacientes y HCPs de fuentes dispares, creando una visión 360° que respeta las normativas locales de privacidad.
- Personalización omnicanal: Orquestamos interacciones relevantes y coherentes a través de email, EHRs, redes sociales y canales móviles, adaptándonos a las preferencias y accesibilidad de cada usuario.
- Cumplimiento automatizado: Embebemos controles de privacidad y gestión de consentimientos en cada flujo, facilitando auditorías y reduciendo riesgos regulatorios.
- Medición y mejora continua: Implementamos dashboards y analítica para medir la efectividad de las campañas, optimizar recursos y vincular las acciones a resultados de negocio y salud.
Casos de Éxito Relevantes
- Comunicación multilingüe y multicanal: Durante la pandemia, organizaciones lograron comunicar información crítica sobre vacunas en varios idiomas y países, alcanzando tasas de apertura y opt-in muy superiores al promedio regional, gracias a la personalización y el cumplimiento normativo.
- Plataformas centradas en el paciente: En países como México y Colombia, la integración de Salesforce Health Cloud permitió a hospitales y laboratorios mejorar la planificación, ofrecer tratamientos personalizados y empoderar a los pacientes en la gestión de su salud.
¿Por Qué Publicis Sapient?
Con profundo conocimiento de la regulación, la cultura y los desafíos tecnológicos de América Latina, Publicis Sapient es el socio ideal para acelerar la transformación digital en ciencias de la vida. Nuestra experiencia cruzada en estrategia, producto, experiencia, ingeniería y datos, junto con la alianza con Salesforce, garantiza soluciones adaptadas, escalables y medibles para cada país de la región.
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Conéctate con Publicis Sapient y descubre cómo la omnicanalidad, la personalización y el cumplimiento pueden impulsar el futuro de la salud en la región.