Transformación Digital en Ciencias de la Vida: Personalización, Cumplimiento y Experiencias Omnicanal en América Latina
En América Latina, la industria de ciencias de la vida enfrenta un momento decisivo. La presión por ofrecer experiencias digitales personalizadas y seguras a pacientes, profesionales de la salud (HCPs) y cuidadores es cada vez mayor, mientras que los desafíos regulatorios, la fragmentación de datos y la necesidad de demostrar impacto real en los resultados de salud y negocio se intensifican. Países como México, con su entorno regulatorio en evolución y una población diversa y digitalmente activa, ilustran tanto los retos como las oportunidades de la región.
El Nuevo Estándar de Compromiso en Ciencias de la Vida
Las organizaciones de salud y farmacéuticas en América Latina deben navegar un panorama regulatorio complejo, que incluye normativas locales de protección de datos y requisitos de consentimiento explícito, además de expectativas crecientes de pacientes y HCPs por interacciones digitales relevantes y oportunas. La pandemia aceleró la adopción de canales digitales, pero también evidenció la necesidad de estrategias omnicanal coherentes y seguras.
Desafíos Clave en la Región
- Cumplimiento Regulatorio: Adaptarse a normativas como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, o la LGPD en Brasil, exige procesos robustos de gestión de consentimiento y gobernanza de datos.
- Fragmentación de Datos: Los sistemas desconectados dificultan la visión unificada de pacientes y HCPs, limitando la personalización y la eficiencia operativa.
- Identidad Digital: Unificar datos fragmentados en perfiles confiables es esencial para capturar preferencias y consentimientos, y para cumplir con las expectativas de privacidad.
- Omnicanalidad: Pacientes y profesionales esperan experiencias consistentes y personalizadas, ya sea por email, teléfono, web o redes sociales.
Cómo Publicis Sapient y Salesforce Impulsan la Transformación
A través de la integración de Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud y Loyalty Cloud, Publicis Sapient ayuda a las organizaciones latinoamericanas a superar estos retos:
- Unificación de Datos: Consolidamos información de pacientes, HCPs y cuidadores en perfiles digitales únicos, permitiendo comunicaciones relevantes y cumplimiento normativo.
- Personalización en Tiempo Real: Orquestamos interacciones personalizadas en todos los canales, adaptándonos a las preferencias y necesidades de cada usuario.
- Automatización del Cumplimiento: Implementamos procesos automatizados de gestión de consentimiento y auditoría, alineados con las regulaciones locales y globales.
- Experiencias Omnicanal: Facilitamos la activación de audiencias y campañas en minutos, no semanas, asegurando agilidad y respuesta ante cambios regulatorios o de mercado.
Impacto Real: Casos de Éxito en América Latina
- Comunicación Multicanal y Cumplimiento: Durante la pandemia, una farmacéutica global utilizó Salesforce para comunicar información sobre vacunas en siete idiomas y 13 países, logrando tasas de apertura del 62% y doble opt-in del 43.5%, demostrando la eficacia de la personalización y el cumplimiento a escala.
- Unificación de Datos para la Personalización: Empresas líderes han implementado herramientas avanzadas de gestión de datos y personalización, logrando insights en tiempo real y comunicaciones más significativas con pacientes y HCPs.
- Transformación de Programas de Lealtad: Un retailer de salud evolucionó su programa de lealtad integrando datos online y offline, ofreciendo recompensas personalizadas y aumentando la participación y satisfacción de los clientes.
Beneficios Tangibles para la Industria en México y la Región
- Mejor Cumplimiento: Reducción del riesgo regulatorio mediante automatización y trazabilidad de consentimientos.
- Mayor Engagement: Incremento en tasas de apertura, opt-in y satisfacción de pacientes y profesionales.
- Eficiencia Operativa: Procesos unificados y automatizados que reducen costos y aceleran el time-to-market.
- Personalización Escalable: Experiencias omnicanal adaptadas a las necesidades individuales y a los requisitos regulatorios.
- Crecimiento Sostenible: Mejor ROI en marketing, mayor lealtad y preparación para futuros cambios regulatorios y tecnológicos.
¿Por Qué Publicis Sapient?
Con profundo conocimiento del entorno latinoamericano, experiencia comprobada en ciencias de la vida y dominio de la suite Salesforce, Publicis Sapient es el socio ideal para organizaciones que buscan transformar su compromiso con pacientes y HCPs. Nuestro enfoque SPEED—Estrategia, Producto, Experiencia, Ingeniería y Datos & IA—garantiza soluciones adaptadas, escalables y listas para el futuro.
¿Listo para transformar el engagement en ciencias de la vida en México y América Latina? Conéctate con Publicis Sapient y descubre cómo la transformación digital puede impulsar resultados medibles, cumplimiento y experiencias excepcionales para pacientes y profesionales de la salud en la región.