Transformation digitale et engagement omnicanal dans les sciences de la vie : une nouvelle ère pour l’Europe
Un nouveau standard pour l’engagement dans les sciences de la vie
L’industrie des sciences de la vie en Europe traverse une transformation digitale sans précédent. Les attentes des professionnels de santé (HCP), des patients et des aidants évoluent rapidement : ils exigent désormais des expériences personnalisées, omnicanales et conformes aux réglementations strictes telles que le RGPD. Pourtant, la fragmentation des données, la multiplication des canaux et la pression réglementaire rendent la tâche complexe pour les organisations du secteur.
Les défis spécifiques du marché européen
En Europe, la diversité des cadres réglementaires et la sensibilité accrue à la protection des données imposent une vigilance constante. Les entreprises doivent non seulement garantir la conformité, mais aussi instaurer la confiance à chaque interaction. Les systèmes d’information fragmentés, la gestion des consentements et la nécessité d’une vue unifiée du patient et du professionnel de santé sont des enjeux majeurs. De plus, la pandémie a accéléré l’adoption de la télésanté et des essais cliniques virtuels, notamment auprès des populations âgées, traditionnellement moins engagées numériquement.
L’approche Publicis Sapient : unifier, personnaliser, mesurer
Publicis Sapient, en partenariat avec Salesforce, accompagne les organisations européennes dans cette mutation grâce à une méthodologie éprouvée :
- Unification des données : En s’appuyant sur Salesforce Data Cloud, nous consolidons les données issues de multiples sources pour créer une identité digitale unifiée, tout en respectant les exigences du RGPD et des réglementations locales. Cette base permet une personnalisation en temps réel et une gouvernance des données robuste.
- Orchestration omnicanale : Les solutions Salesforce (Marketing Cloud, Health Cloud, Loyalty Cloud) permettent d’orchestrer des parcours personnalisés sur tous les canaux – email, EHR, réseaux sociaux, mobile – en garantissant la cohérence, la pertinence et la conformité de chaque interaction.
- Personnalisation à grande échelle : Grâce à l’IA et à l’analytique avancée, les organisations peuvent anticiper les besoins, adapter les messages et optimiser les campagnes pour chaque segment, tout en automatisant la gestion des consentements et des préférences.
- Mesure de l’impact : Les tableaux de bord et indicateurs intégrés permettent de mesurer l’efficacité des campagnes, d’optimiser les stratégies et de démontrer le lien direct entre engagement digital et résultats cliniques ou business.
Exemples d’impact en Europe
- Hôpital en Allemagne : Mise en place d’une plateforme patient-centrée intégrant Salesforce Health Cloud, permettant une planification améliorée, des traitements personnalisés et un meilleur contrôle des données de santé par le patient.
- Pharma multinationale : Déploiement de Marketing Cloud pour automatiser la communication multilingue sur 13 pays, avec des taux d’ouverture de 62% et un double opt-in de 43,5%, preuve de la confiance et de la pertinence des messages.
- Essais cliniques virtuels : Adoption de solutions digitales pour le recrutement et le suivi à distance des patients, accélérant la recherche tout en respectant les contraintes réglementaires locales.
Pourquoi choisir Publicis Sapient ?
Notre expertise sectorielle, notre maîtrise des environnements réglementaires européens et notre approche centrée sur l’humain font de Publicis Sapient un partenaire de choix pour réussir la transformation digitale dans les sciences de la vie. Nous aidons nos clients à :
- Construire des stratégies d’engagement conformes et évolutives
- Unifier et activer les données pour une personnalisation responsable
- Orchestrer des parcours omnicanaux qui renforcent la confiance et la fidélité
- Mesurer et optimiser l’impact sur la santé et la performance business
Prêt à transformer l’engagement dans les sciences de la vie ?
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