La durabilité n’est plus une préoccupation marginale : elle s’impose aujourd’hui comme un pilier central de l’expérience d’achat en Europe. Face à des consommateurs de plus en plus soucieux de l’environnement, les attentes envers les enseignes évoluent rapidement. Désormais, la durabilité influence non seulement le choix des produits, mais aussi la manière, le lieu et l’acteur auprès duquel on achète. Les distributeurs qui intègrent cette transformation ne se contentent pas d’anticiper l’avenir : ils bâtissent une relation de confiance et de fidélité avec une nouvelle génération de clients guidés par leurs valeurs.
Les études récentes menées à travers l’Europe révèlent une tendance forte : 71 % des consommateurs évitent les enseignes perçues comme ayant un impact négatif sur l’environnement. Plus de la moitié (54 %) se disent plus enclins à acheter auprès d’un distributeur doté d’un plan clair pour réduire son empreinte environnementale, et 62 % privilégient les marques transparentes sur l’impact environnemental de leur chaîne d’approvisionnement et de leurs produits. Cette exigence de transparence redéfinit le paysage du retail, faisant de la durabilité un véritable facteur de différenciation.
L’engagement pour la durabilité n’est pas qu’un discours : 60 % des consommateurs européens se disent prêts à payer plus pour des produits durables, la majorité acceptant une majoration allant jusqu’à 10 %. Cependant, seuls 17 % sont disposés à payer au-delà, soulignant l’importance de concilier durabilité et accessibilité. Les enseignes capables d’offrir une valeur durable à un prix raisonnable gagneront des parts de marché significatives.
Les consommateurs européens attendent des informations claires et accessibles sur l’impact environnemental des produits et de leur chaîne d’approvisionnement. 71 % des acheteurs prennent en compte la provenance des produits dans leurs décisions, et la réglementation européenne pousse les marques à adopter des pratiques de gestion du consentement et de transparence des données robustes. Les distributeurs qui exploitent les outils digitaux pour offrir une visibilité en temps réel sur leur chaîne d’approvisionnement répondent à ces attentes et renforcent la confiance.
L’emballage est un symbole visible de l’engagement environnemental d’une enseigne. 62 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un distributeur utilisant des emballages durables, et 60 % préfèrent les marques proposant des options d’expédition éco-responsables. Cela stimule l’innovation dans les matériaux, la conception et la logistique, avec des leaders adoptant des emballages recyclables, compostables ou réutilisables comme nouvelle norme.
Les retours constituent un aspect critique, souvent négligé, de la durabilité dans le retail. Près de 77 % des consommateurs se disent plus enclins à acheter auprès d’un distributeur offrant des options de retour durables, telles que le dépôt en magasin ou les retours groupés. Les enseignes de mode sont en avance, avec 70 % proposant des retours durables, contre 60 % pour les enseignes alimentaires. Ces pratiques réduisent l’impact environnemental tout en améliorant la satisfaction client.
Pour intégrer la durabilité à l’expérience client et répondre aux attentes croissantes, les enseignes doivent :
La durabilité est désormais une attente de base, non un bonus. Les enseignes qui se distinguent par leur transparence, leurs emballages responsables et leurs retours éco-conçus bénéficient d’une fidélité accrue et d’une réputation renforcée. À mesure que la réglementation se durcit et que la conscience écologique progresse, l’enjeu est clair : intégrer la durabilité à chaque étape de l’expérience d’achat.
Publicis Sapient accompagne les distributeurs européens dans la conception et la mise en œuvre de parcours clients durables et digitalisés. Grâce à la donnée, à la technologie et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons les marques à dépasser les attentes des consommateurs d’aujourd’hui, pour une croissance durable et un impact positif sur l’avenir du retail en Europe.