El sector retail en América Latina está experimentando una transformación acelerada. Los consumidores de la región, especialmente en mercados como México, exigen experiencias fluidas entre canales digitales y físicos: buscan productos en línea, compran en tienda, recogen en sucursales y esperan atención personalizada en cada punto de contacto. Sin embargo, los retailers enfrentan desafíos únicos: sistemas heredados, datos fragmentados y una presión constante sobre los márgenes. ¿Cómo pueden las empresas mexicanas superar estas barreras y ofrecer experiencias unificadas que impulsen la rentabilidad y la lealtad del cliente?
El futuro del retail en México reside en el comercio unificado, integrando operaciones digitales y físicas para crear un solo recorrido del cliente. Sin embargo, la realidad es que muchas organizaciones luchan con tecnologías obsoletas y prioridades dispersas. La clave está en romper los silos de datos y procesos, modernizar la infraestructura tecnológica y orquestar experiencias que abarquen todos los canales: web, móvil, tienda física y redes sociales.
Publicis Sapient y Salesforce combinan experiencia profunda en retail con la plataforma CRM líder del mundo para ayudar a los retailers mexicanos a:
La personalización ya no es un lujo, es una necesidad competitiva. Los consumidores mexicanos esperan que las marcas los conozcan, anticipen sus necesidades y ofrezcan experiencias relevantes en tiempo real. Salesforce Data Cloud y la inteligencia artificial permiten:
Este enfoque unificado no solo deleita a los clientes, sino que también genera resultados tangibles: mayor engagement, incremento en ventas y lealtad fortalecida.
En México, la tienda física sigue siendo fundamental, pero su rol está cambiando. Ahora, las tiendas son centros de cumplimiento, experiencia de marca y comunidad. Publicis Sapient y Salesforce ayudan a los retailers a:
Cada visita a la tienda se convierte en una oportunidad para ofrecer una experiencia personalizada, eficiente y memorable.
Ante la presión sobre los márgenes, los retailers mexicanos están explorando las redes de medios retail (RMN) como una fuente de ingresos de alto crecimiento. Aprovechando datos de primera mano y activos digitales, pueden ofrecer oportunidades de publicidad segmentada a marcas y proveedores. Publicis Sapient y Salesforce permiten:
La próxima frontera del retail en México va más allá de la tecnología: se trata de orquestar experiencias unificadas y personalizadas que impulsen tanto la rentabilidad como la lealtad. Publicis Sapient y Salesforce ofrecen:
Los retailers que adopten este enfoque holístico ya están viendo resultados: mayor engagement, incremento en ingresos y clientes más leales. El futuro pertenece a quienes logren cerrar la brecha entre lo digital y lo físico, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
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