L’industrie des sciences de la vie en Europe traverse une transformation digitale sans précédent. Les attentes des professionnels de santé (HCP), des patients et des aidants évoluent rapidement : ils exigent des expériences personnalisées, omnicanales et conformes aux réglementations strictes telles que le RGPD. Pourtant, la fragmentation des données, la multiplication des canaux et la pression réglementaire rendent la tâche complexe pour les organisations du secteur.
L’Europe se distingue par la diversité de ses cadres réglementaires, la sensibilité accrue à la protection des données et la nécessité d’adapter les stratégies d’engagement à des contextes culturels variés. Les organisations doivent non seulement garantir la conformité, mais aussi offrir des expériences pertinentes et cohérentes à travers tous les points de contact : email, EHR, réseaux sociaux, centres d’appels, etc. La gestion du consentement, la gouvernance des données et l’automatisation des processus sont devenues des priorités absolues.
La clé d’un engagement efficace réside dans l’unification des données. Grâce à des plateformes comme Salesforce Life Sciences Cloud, il est désormais possible de consolider les informations issues de multiples sources pour créer une vue à 360° des patients et des professionnels de santé, tout en respectant les exigences du RGPD et des réglementations locales. Cette approche permet de :
L’orchestration de parcours omnicanaux, combinée à l’intelligence artificielle et à l’analytique avancée, permet d’identifier les opportunités à fort impact, d’optimiser les campagnes et de mesurer précisément les résultats. Les équipes marketing et terrain bénéficient d’insights actionnables pour délivrer des interactions à forte valeur ajoutée, tout en renforçant la confiance et la conformité.
Les organisations qui modernisent leur engagement avec Salesforce Life Sciences Cloud constatent :
Par exemple, en Allemagne, un hôpital a déployé une plateforme centrée sur le patient intégrant Salesforce Health Cloud, améliorant la planification, la personnalisation des traitements et le contrôle des données de santé par les patients. À l’échelle européenne, des laboratoires pharmaceutiques ont pu accélérer la mise sur le marché de campagnes multilingues, tout en maintenant une conformité stricte.
La réussite de la transformation digitale dans les sciences de la vie en Europe repose sur une compréhension fine des enjeux locaux :
Publicis Sapient, fort de son expertise sectorielle et de sa maîtrise des environnements réglementés, accompagne les organisations européennes dans la conception et le déploiement de stratégies d’engagement omnicanal, personnalisées et conformes. Notre approche modulaire et agile permet de répondre aux besoins des marchés matures comme émergents, tout en garantissant un impact mesurable sur la satisfaction des patients, l’efficacité des équipes et la performance business.
Dans un contexte où l’engagement digital est devenu un levier clé de la réussite dans les sciences de la vie, il est essentiel de s’appuyer sur des partenaires capables de conjuguer expertise réglementaire, innovation technologique et connaissance approfondie des marchés européens. Découvrez comment Publicis Sapient peut vous aider à franchir une nouvelle étape dans l’engagement omnicanal, la personnalisation et la conformité, pour bâtir la santé de demain en Europe.