En América Latina, la industria de ciencias de la vida se encuentra en un punto de inflexión. Los profesionales de la salud (HCPs) y los pacientes esperan experiencias digitales personalizadas, fluidas y, sobre todo, seguras y conformes a la regulación. Sin embargo, la realidad de la región presenta desafíos únicos: fragmentación de datos, sobrecarga de canales, marcos regulatorios en constante evolución y la necesidad de demostrar impacto real en los resultados de salud y negocio.
Publicis Sapient, en alianza con Salesforce, ha desarrollado un enfoque probado para transformar el engagement en ciencias de la vida, adaptado a las particularidades de América Latina:
A través de Salesforce Life Sciences Cloud y Data Cloud, ayudamos a las organizaciones a consolidar datos de múltiples fuentes, creando una visión 360° de pacientes y HCPs, siempre bajo estrictos controles de privacidad y cumplimiento local. Esto permite activar audiencias y lanzar campañas en minutos, no semanas, acelerando la respuesta ante cambios regulatorios o de mercado.
La clave está en diseñar experiencias relevantes y coherentes en todos los puntos de contacto: desde WhatsApp y email hasta portales de autoservicio y call centers. Utilizando capacidades de IA y analítica avanzada, es posible identificar oportunidades de alto impacto, optimizar campañas y reducir la fatiga digital, entregando el mensaje correcto, en el momento adecuado y por el canal preferido.
La automatización de la gestión de consentimientos y preferencias, con trazabilidad y auditoría integrada, asegura el cumplimiento con normativas como la LGPD, la Ley 1581 en Colombia o la Ley 25.326 en Argentina. Esto no solo reduce riesgos regulatorios, sino que también fortalece la confianza de pacientes y profesionales.
Con dashboards y analítica en tiempo real, las organizaciones pueden medir tasas de apertura, opt-in, engagement y conversión, vinculando cada acción a resultados de negocio y salud. Por ejemplo, campañas de concientización sobre vacunas han alcanzado tasas de apertura tres veces superiores al promedio de la industria, demostrando el valor de la personalización y el cumplimiento.
Con profundo conocimiento de la regulación, la cultura y los retos de América Latina, Publicis Sapient es el socio ideal para acompañar a las organizaciones de ciencias de la vida en su transformación digital. Nuestra experiencia cruzada en estrategia, tecnología y experiencia de usuario, junto con la potencia de Salesforce, garantiza soluciones adaptadas, escalables y medibles.
Conéctese con Publicis Sapient y descubra cómo la omnicanalidad, la personalización y el cumplimiento pueden impulsar el futuro de la salud en América Latina, generando valor real para pacientes, profesionales y su organización.