Transformation digitale et engagement omnicanal dans les sciences de la vie : une nouvelle ère pour l’Europe
Un nouveau standard pour l’engagement dans les sciences de la vie
L’industrie des sciences de la vie en Europe traverse une transformation digitale sans précédent. Face à la complexité réglementaire, à la fragmentation des données et à l’exigence croissante d’expériences personnalisées et conformes, les organisations doivent repenser leur approche de l’engagement, tant auprès des professionnels de santé (HCP) que des patients. Dans ce contexte, l’adoption de solutions comme Salesforce Life Sciences Cloud, alliée à l’expertise de Publicis Sapient, permet de relever ces défis tout en respectant les spécificités européennes.
Les défis uniques du marché européen
L’Europe se distingue par la diversité de ses cadres réglementaires, avec le RGPD comme référence en matière de protection des données. Les exigences de consentement, la gestion des préférences et la traçabilité des données sont des impératifs non négociables. Par ailleurs, la multiplicité des langues, des cultures et des systèmes de santé impose une personnalisation locale des parcours d’engagement, tout en maintenant une cohérence globale.
Les professionnels de santé européens sont de plus en plus sollicités via des canaux digitaux, mais ils attendent des interactions pertinentes, contextualisées et respectueuses de leur temps. Les patients, quant à eux, souhaitent accéder à des informations fiables, à des services personnalisés et à un contrôle accru sur leurs données de santé.
Orchestration omnicanale et conformité intégrée
Pour répondre à ces attentes, il est essentiel de briser les silos de données et d’orchestrer des parcours omnicanaux cohérents. Salesforce Life Sciences Cloud, déployé avec l’approche méthodologique de Publicis Sapient, permet :
- L’unification des données HCP et patient : consolidation des informations issues de sources multiples pour une vue à 360°, tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité propres à chaque pays européen.
- La personnalisation en temps réel : adaptation des messages et des offres selon les préférences, le contexte et le canal privilégié, qu’il s’agisse d’email, de réseaux sociaux, de portails patients ou de dossiers médicaux électroniques.
- La gouvernance des données et la conformité : intégration de contrôles robustes pour garantir la conformité au RGPD et aux réglementations locales, avec gestion automatisée du consentement et des audits.
Mesurer et optimiser l’impact
L’un des enjeux majeurs en Europe est la capacité à mesurer l’efficacité des campagnes et à relier les actions aux résultats, tant en termes de santé publique que de performance business. Grâce à l’intégration de l’IA et de l’analytique avancée, les organisations peuvent :
- Identifier les opportunités à fort impact et optimiser les campagnes en continu.
- Activer des audiences en quelques minutes, accélérant la réactivité face aux évolutions du marché ou des besoins patients.
- Démontrer la valeur des initiatives auprès des autorités de santé et des parties prenantes.
Cas d’usage et succès régionaux
Des hôpitaux en Allemagne ont, par exemple, déployé des plateformes patient-centric intégrant Salesforce Health Cloud, améliorant la planification, la personnalisation des traitements et l’autonomie des patients sur leurs données. Des laboratoires pharmaceutiques ont harmonisé leurs campagnes marketing à l’échelle de plusieurs pays, tout en respectant les contraintes locales, et ont atteint des taux d’engagement bien supérieurs à la moyenne du secteur.
Pourquoi choisir Publicis Sapient ?
Avec une expertise approfondie des marchés européens, une maîtrise des enjeux réglementaires et une approche centrée sur l’humain, Publicis Sapient accompagne les acteurs des sciences de la vie dans la conception et le déploiement de stratégies d’engagement omnicanal, conformes et mesurables. Notre partenariat avec Salesforce, allié à notre méthodologie SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Ingénierie, Data & IA), garantit des solutions adaptées à la réalité de chaque pays européen.
Prêt à transformer l’engagement dans les sciences de la vie en Europe ? Contactez Publicis Sapient pour découvrir comment accélérer votre transformation digitale, renforcer la confiance et générer un impact mesurable pour les patients, les professionnels de santé et votre organisation.