L’écosystème de la mobilité électrique en Europe : collaboration, innovation et nouveaux modèles pour accélérer l’adoption des véhicules électriques
La mobilité électrique s’impose comme un pilier central de la transition énergétique européenne. Mais la réussite de cette transformation ne dépend plus seulement des constructeurs automobiles (OEMs) : elle repose sur la capacité de tout un écosystème – utilities, collectivités, startups, opérateurs de services et partenaires technologiques – à collaborer, innover et placer l’expérience client au cœur de leur stratégie. En Europe, cette dynamique collaborative est à la fois une nécessité et une formidable opportunité pour accélérer l’adoption des véhicules électriques (VE) et bâtir une mobilité durable, inclusive et compétitive.
Un marché en mutation, des défis européens spécifiques
L’Europe se distingue par la diversité de ses marchés, la complexité de ses réglementations et l’ambition de ses objectifs climatiques. L’Union européenne vise la neutralité carbone à l’horizon 2050, avec des jalons intermédiaires exigeants pour la décarbonation des transports. Cette ambition crée un terrain fertile pour l’adoption des VE, mais impose aussi des défis uniques :
- Infrastructures de recharge à densifier : Malgré une croissance rapide, le réseau de bornes reste inégalement réparti entre pays et territoires urbains/ruraux. La Commission européenne estime qu’il faudra près de 3 millions de points de recharge publics d’ici 2030 pour soutenir la demande croissante.
- Fragmentation réglementaire : Les incitations, normes et subventions varient fortement d’un pays à l’autre, rendant l’expérience client complexe et parfois décourageante.
- Gestion de la donnée et de la charge : L’augmentation de la consommation électrique résidentielle (+25% par foyer équipé d’un VE) nécessite des investissements massifs dans la modernisation des réseaux, la gestion dynamique des charges et l’intégration des énergies renouvelables.
Utilities : de fournisseurs d’énergie à partenaires de mobilité
Les utilities européennes sont idéalement positionnées pour jouer un rôle moteur dans l’écosystème EV. Leur expertise en gestion de réseau, leur proximité client et leur capacité d’investissement leur permettent de :
- Déployer des réseaux de recharge publics et privés en partenariat avec collectivités, distributeurs et OEMs, en veillant à l’équité d’accès et à la fiabilité du service.
- Investir dans les smart grids et la gestion de la charge pour éviter les pics de demande, optimiser l’intégration des renouvelables et proposer des offres tarifaires dynamiques (heures creuses, incitations à la recharge verte, etc.).
- Exploiter la donnée de recharge pour anticiper les besoins, personnaliser les offres (monitoring de batterie, recommandations de recharge, services groupés pour particuliers et flottes) et monétiser des services auprès de partenaires tiers (assureurs, retailers, opérateurs de mobilité partagée).
OEMs : vers une expérience client intégrée et différenciante
Pour les constructeurs, la bataille ne se joue plus uniquement sur le produit, mais sur l’expérience globale :
- Accompagnement du client tout au long du parcours : De la découverte à l’installation de la borne, en passant par la gestion des subventions et l’optimisation du coût total de possession, les OEMs doivent simplifier et digitaliser chaque étape.
- Partenariats stratégiques : En collaborant avec les utilities, les OEMs peuvent proposer des offres groupées (véhicule + borne + contrat d’énergie verte), des solutions de recharge à domicile ou sur le lieu de travail, et des services connectés (applications, monitoring, maintenance prédictive).
- Valorisation de la donnée : L’analyse des usages permet de proposer des services personnalisés, d’anticiper les besoins de maintenance, et d’alimenter des programmes de fidélité ou de parrainage.
Startups et nouveaux services : catalyseurs d’innovation
L’écosystème EV européen favorise l’émergence de modèles innovants, portés par des startups et de nouveaux entrants :
- Offres d’abonnement et de leasing intégrant véhicule, énergie et services
- Tarification dynamique et incitations à la recharge intelligente
- Partage de bornes entre particuliers (peer-to-peer), notamment dans les zones peu denses
- Plateformes collaboratives et applications de gestion de la recharge
Des initiatives pionnières, comme le réseau Plug Inn, illustrent comment la mutualisation des infrastructures et l’économie collaborative peuvent accélérer l’adoption des VE tout en créant de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes.
L’expérience client : clé de l’adoption massive
L’un des freins majeurs à l’adoption des VE reste la complexité du parcours client : multiplicité des interlocuteurs, manque de transparence sur les coûts, fragmentation des services. Les acteurs qui réussiront seront ceux capables de :
- Centraliser l’information (simulateurs de coût, éligibilité aux aides, disponibilité des bornes, etc.)
- Digitaliser et fluidifier les démarches (installation, souscription, gestion des incidents)
- Créer des plateformes d’engagement (communautés d’utilisateurs, programmes de récompense, outils de comparaison et de partage d’expérience)
L’innovation en matière d’expérience client passe aussi par l’intégration de services connectés, la personnalisation des offres grâce à la donnée, et la création de parcours omnicanaux, du digital au physique.
Collaboration et gouvernance de la donnée : un impératif européen
La réussite de la mobilité électrique en Europe dépend de la capacité des acteurs à partager et valoriser la donnée, dans le respect du RGPD et de la confiance client. L’intégration de plateformes unifiées, l’adoption d’architectures ouvertes (API) et la mise en place de standards communs sont essentiels pour garantir l’interopérabilité, la sécurité et la personnalisation des services.
Conclusion : l’Europe, laboratoire de la mobilité électrique
L’écosystème EV européen est en pleine effervescence. Utilities, OEMs, collectivités, startups et opérateurs de services sont appelés à collaborer pour lever les freins à l’adoption, inventer de nouveaux modèles économiques et placer l’expérience client au centre de la stratégie. En investissant dans l’infrastructure, la donnée et la digitalisation, ils pourront non seulement répondre aux exigences réglementaires, mais aussi créer de nouveaux relais de croissance et renforcer la fidélité de leurs clients dans un marché en pleine mutation.
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