Maintenir la valeur après la transformation digitale : l’importance cruciale des partenariats post-implémentation

Dans toute l’Europe, les entreprises investissent massivement dans la transformation digitale pour rester compétitives, améliorer l’expérience client et optimiser leurs opérations. Pourtant, une réalité s’impose : la majorité des initiatives de transformation échouent à atteindre leurs objectifs à long terme. Selon de nombreuses études, jusqu’à 87,5 % des transformations digitales ne livrent pas la valeur attendue, et la perte la plus marquée survient après le lancement initial, lors de la phase de maintenance et d’exploitation. Pourquoi ce phénomène est-il si répandu, et comment les entreprises européennes peuvent-elles y remédier ?

Le défi post-lancement : pourquoi la valeur s’érode-t-elle ?

Le lancement d’une nouvelle plateforme ou d’un service digital est souvent célébré comme une réussite majeure. Cependant, une fois l’euphorie passée, de nombreux obstacles apparaissent :

Perte de connaissances : Lorsque les équipes qui ont conçu et développé la solution transmettent le relais à l’IT interne ou à un prestataire tiers, une partie essentielle du savoir-faire est perdue. Cela ralentit la résolution des problèmes et limite la capacité à optimiser ou à faire évoluer la plateforme.
Retour aux silos : Les équipes produit, support et métier peuvent reprendre des modes de fonctionnement cloisonnés, affaiblissant la collaboration transversale qui avait permis la transformation initiale.
Absence d’amélioration continue : Sans investissement et attention continus, les plateformes digitales stagnent. L’innovation d’hier devient rapidement la norme d’aujourd’hui, et l’entreprise perd son avantage concurrentiel.
Priorités mal alignées : Les dirigeants souhaitent maximiser la valeur, tandis que l’IT cherche souvent à réduire les coûts, créant des tensions qui freinent l’investissement dans l’optimisation continue.

Le rôle clé du partenariat post-implémentation

Les entreprises européennes qui réussissent leur transformation digitale comprennent que la valeur ne se réalise pas au moment du lancement, mais bien dans la durée. C’est ici que le partenariat post-implémentation devient stratégique. En maintenant une collaboration étroite avec le partenaire de transformation après le go-live, il est possible de :

Préserver la connaissance du système : Les équipes qui ont conçu la solution sont les mieux placées pour la maintenir, la faire évoluer et résoudre rapidement les incidents.
Accélérer la résolution des problèmes : L’accès direct aux architectes et ingénieurs d’origine permet de diagnostiquer et de corriger plus vite, réduisant les interruptions et améliorant l’expérience utilisateur.
Optimiser en continu : Le suivi régulier des indicateurs de performance (KPIs) permet d’identifier proactivement les axes d’amélioration et de soutenir une culture d’innovation continue.
Automatiser et innover : L’utilisation de plateformes avancées de sustain engineering, intégrant l’automatisation et la supervision proactive, libère du temps pour l’innovation et l’amélioration des processus.

Bonnes pratiques pour préserver la valeur digitale

Pour éviter l’érosion de la valeur et maintenir l’élan de la transformation, les entreprises européennes devraient :

Impliquer les équipes de support dès le début : Assurer un transfert de connaissances fluide et une compréhension approfondie de l’architecture et des processus métier.
Maintenir des équipes transverses : Garder des équipes pluridisciplinaires engagées dans l’optimisation continue, réunissant expertise technique, produit et métier.
Mesurer et surveiller en continu : Mettre en place des KPIs clairs, des SLAs et des outils de monitoring en temps réel pour piloter la performance et anticiper les besoins d’évolution.
Automatiser et encourager l’innovation : Investir dans des outils qui automatisent le support, favorisent l’auto-réparation et libèrent des ressources pour l’expérimentation.
Cultiver l’amélioration continue : Considérer chaque mise à jour comme une opportunité d’apprentissage, encourager les retours d’expérience et l’itération rapide.

Un enjeu européen : spécificités et opportunités

En Europe, la diversité des réglementations, la complexité des environnements IT hérités et la nécessité de garantir la souveraineté des données rendent la gestion post-implémentation encore plus critique. Les entreprises doivent composer avec des exigences de conformité strictes, des attentes élevées en matière de protection des données et une pression constante pour innover tout en maîtrisant les coûts.

Le maintien d’un partenariat solide avec le partenaire de transformation permet non seulement de répondre à ces défis, mais aussi de tirer parti des meilleures pratiques internationales, d’accélérer l’adoption de nouvelles technologies (cloud, IA, automatisation) et de garantir la résilience des plateformes face aux évolutions du marché européen.

Conclusion : la transformation digitale, un voyage continu

Pour les entreprises européennes, la transformation digitale ne s’arrête pas au lancement d’une nouvelle solution. C’est un processus continu, qui exige une attention constante, une collaboration étroite et une capacité à s’adapter en permanence. En investissant dans des partenariats post-implémentation solides, les organisations peuvent non seulement préserver la valeur créée, mais aussi l’amplifier, rester agiles et compétitives dans un environnement en mutation rapide.

Prêt à maximiser la valeur de votre transformation digitale ? Le vrai succès commence après le lancement.