En América Latina, los sectores regulados como servicios financieros, salud y energía enfrentan una paradoja: la urgencia de innovar y personalizar la experiencia del cliente, mientras cumplen con estrictos marcos regulatorios y protegen datos sensibles. En este contexto, la transformación digital impulsada por IA no es solo una tendencia global, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan diferenciarse y crecer en mercados cada vez más competitivos y regulados.
La región presenta retos únicos: normativas locales de protección de datos, diversidad de marcos regulatorios entre países, y una infraestructura tecnológica en evolución. Sin embargo, también ofrece oportunidades excepcionales para quienes logran alinear innovación, cumplimiento y experiencia del cliente. La clave está en adoptar un enfoque de gobernanza robusto que permita escalar la IA de manera segura y responsable, maximizando el valor de plataformas como Salesforce.
El Customer Engagement Transformation Office (CETO) es una respuesta estratégica a la fragmentación organizacional que suele limitar el impacto de la IA en sectores regulados. CETO unifica personas, procesos y tecnología bajo un marco orientado a resultados, asegurando que cada inversión en Salesforce y en IA esté directamente conectada con el valor de negocio y los requisitos regulatorios.
La IA agéntica, como la que habilita Agentforce, no es un complemento: es el núcleo de la estrategia y la ejecución en sectores regulados. Permite automatizar tareas rutinarias, monitorear cumplimiento y potenciar la eficiencia operativa, liberando talento para iniciativas estratégicas. Además, habilita experiencias personalizadas y proactivas para los clientes, siempre dentro de los límites regulatorios.
Salesforce ofrece una arquitectura robusta para sectores regulados en América Latina, con su Trust Layer, técnicas de grounding y flujos de IA personalizables. Esto permite:
La adopción de IA en América Latina exige marcos de gobernanza sólidos que aborden privacidad, ética y cumplimiento. Salesforce, con su Einstein Trust Layer y técnicas de grounding, asegura que los resultados de IA sean seguros, relevantes y conformes a la regulación local. La mejora continua y la adaptación a cambios regulatorios son parte integral del modelo CETO.
La convergencia de IA, cumplimiento y engagement definirá la próxima era de los negocios en la región. Con un enfoque de gobernanza robusto y plataformas como Salesforce, las empresas latinoamericanas pueden liderar la transformación digital, generando valor sostenible, confianza y crecimiento en mercados complejos y regulados.
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