Dans un contexte économique européen marqué par la transformation digitale accélérée, l’innovation continue n’est plus un luxe, mais une nécessité pour rester compétitif. Les entreprises européennes, confrontées à des attentes clients en constante évolution, à des réglementations strictes (RGPD, ePrivacy, directives sectorielles) et à une concurrence internationale féroce, doivent repenser leur approche des plateformes comme Salesforce. Il ne s’agit plus de considérer Salesforce comme un simple outil CRM, mais comme un produit vivant, évolutif, et au cœur de la stratégie d’innovation.
Historiquement, de nombreuses organisations européennes ont abordé Salesforce comme un projet à implémenter puis à stabiliser. Cette vision est aujourd’hui dépassée. Salesforce, avec ses mises à jour fréquentes, ses capacités d’IA (Einstein, Copilot), et son écosystème Data Cloud, doit être piloté comme un produit : avec une feuille de route continue, des releases régulières, et des indicateurs de valeur métier (adoption, engagement, ROI, conformité).
L’environnement réglementaire européen impose une gouvernance rigoureuse des données et des processus. L’adoption d’une démarche agile, avec des équipes pluridisciplinaires, permet de livrer rapidement de nouvelles fonctionnalités tout en assurant la conformité (privacy by design, consentement, auditabilité). Les cycles courts de développement et les feedbacks réguliers des utilisateurs garantissent une adaptation continue aux besoins du marché et aux évolutions réglementaires.
La priorisation des cas d’usage doit s’appuyer sur des « value pools » : identifier les irritants majeurs (ex : complexité du retour produit dans le retail, lenteur du service client dans la banque), estimer leur impact économique (gain de chiffre d’affaires, réduction des coûts, amélioration de la satisfaction), et organiser la feuille de route en conséquence. Cette approche pragmatique permet de maximiser le retour sur investissement tout en limitant les risques.
En Europe, l’innovation sur Salesforce ne se limite pas à l’ajout de fonctionnalités techniques. Elle implique une transformation de la culture d’entreprise, une collaboration étroite entre métiers, IT et conformité, et une capacité à intégrer rapidement les nouvelles exigences du marché (omnicanalité, IA générative, personnalisation, durabilité). Les organisations qui réussissent sont celles qui font de Salesforce un levier stratégique, aligné sur leurs objectifs business et réglementaires.
Adopter une démarche produit sur Salesforce, c’est garantir une innovation continue, une conformité durable et une création de valeur mesurable. Les entreprises européennes qui relèvent ce défi transforment leur plateforme en moteur de croissance, d’agilité et de différenciation sur leurs marchés.
Pour aller plus loin, engagez-vous dans une démarche d’innovation continue, structurez votre gouvernance, et faites de Salesforce le cœur de votre transformation digitale européenne.