En América Latina, la entrega de servicios públicos y programas de asistencia social enfrenta desafíos únicos: desde la diversidad geográfica y cultural, hasta la necesidad de cumplir con regulaciones estrictas y responder rápidamente en situaciones de crisis. La pandemia de COVID-19 puso a prueba la capacidad de los gobiernos para distribuir ayuda de emergencia de manera eficiente, transparente y equitativa. En este contexto, la transformación digital se ha convertido en un imperativo para los líderes del sector público que buscan proteger a los ciudadanos más vulnerables y fortalecer la resiliencia social.
Países como México han experimentado la urgencia de modernizar sus sistemas de asistencia social. La dispersión de la población, la informalidad laboral y la falta de integración entre agencias dificultan la identificación y atención de quienes más lo necesitan. Además, la presión por cumplir con normativas de protección de datos y garantizar la transparencia en el uso de fondos públicos es cada vez mayor. En este entorno, la digitalización de los procesos de solicitud, evaluación y entrega de ayuda no solo es una cuestión de eficiencia, sino de justicia social.
La clave para una transformación exitosa no está solo en la tecnología, sino en diseñar soluciones que respondan a las realidades de los ciudadanos y los equipos de gobierno. Un enfoque de diseño de experiencia, como el que impulsa Publicis Sapient con Salesforce, comienza por escuchar a los usuarios: ¿qué barreras enfrentan para acceder a la ayuda? ¿Cómo se puede simplificar la documentación y el seguimiento de solicitudes? ¿Qué canales digitales (web, móvil, WhatsApp) son más accesibles para la población objetivo?
A través de laboratorios virtuales y talleres colaborativos, los equipos pueden mapear el estado actual y el deseado de los procesos, identificar puntos críticos y definir objetivos claros. Este trabajo conjunto permite crear prototipos funcionales en semanas, validar rápidamente la solución y escalarla según la demanda, algo esencial en contextos de emergencia.
La experiencia internacional demuestra que la digitalización de la asistencia social puede transformar la vida de miles de familias. Por ejemplo, en situaciones de crisis, plataformas basadas en la nube han permitido a gobiernos procesar decenas de miles de solicitudes en tiempo récord, automatizar la asignación de recursos y facilitar la colaboración entre agencias y organizaciones sociales. Los resultados son tangibles: reducción de tiempos de espera, mayor transparencia en la distribución de fondos y la capacidad de llegar a comunidades tradicionalmente excluidas.
En México, la adopción de soluciones digitales para la gestión de subsidios y apoyos puede marcar la diferencia entre la estabilidad y la vulnerabilidad de millones de hogares. La integración de canales como WhatsApp para notificaciones y seguimiento, la automatización de flujos de trabajo y la centralización de datos permiten a los equipos gubernamentales enfocarse en lo que realmente importa: el bienestar de las personas.
La transformación digital en la entrega de ayuda de emergencia ofrece beneficios concretos:
Para maximizar el impacto, es fundamental:
La digitalización de la asistencia social no es solo una respuesta a la crisis, sino una oportunidad para construir sistemas más justos, resilientes y centrados en las personas. México y otros países de la región tienen la oportunidad de liderar esta transformación, aprovechando plataformas flexibles, seguras y escalables que permitan responder a los desafíos actuales y futuros.
En Publicis Sapient, creemos que la tecnología debe ser un habilitador de impacto social. Al poner la experiencia ciudadana en el centro y combinarla con la agilidad y robustez de soluciones como Salesforce, los gobiernos latinoamericanos pueden garantizar que nadie quede fuera del sistema de protección social, incluso en los momentos más difíciles.
¿Listo para transformar la entrega de ayuda de emergencia en tu país? La innovación digital es el camino para lograrlo.