Dans le secteur des sciences de la vie, l’Europe se distingue par la complexité de son environnement réglementaire, la diversité de ses marchés et l’exigence croissante des patients et professionnels de santé en matière d’expériences numériques personnalisées. Face à ces défis, la transformation digitale n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour les laboratoires pharmaceutiques, les biotechs et les acteurs de la santé. Publicis Sapient, en partenariat avec Salesforce, accompagne les organisations européennes dans cette mutation, en plaçant la conformité, la personnalisation et l’omnicanalité au cœur de l’engagement client.
L’Europe impose aux acteurs des sciences de la vie de naviguer dans un paysage réglementaire strict, marqué par le RGPD, des exigences nationales spécifiques et une vigilance accrue sur la gestion des données de santé. Cette réalité s’ajoute à la fragmentation des systèmes d’information et à la multiplicité des canaux d’interaction (email, réseaux sociaux, EHR, applications mobiles, etc.), rendant la cohérence et la personnalisation des parcours clients particulièrement complexes.
Les patients et professionnels de santé européens attendent désormais des communications pertinentes, en temps réel, et adaptées à leur langue et à leur contexte local. L’expérience utilisateur doit être fluide, sécurisée et respectueuse de la confidentialité, tout en offrant une valeur ajoutée tangible à chaque étape du parcours.
La consolidation des données issues de multiples sources (cliniques, commerciales, comportementales) est essentielle pour créer une vision unifiée du patient ou du professionnel de santé. Grâce à Salesforce Data Cloud, il devient possible de centraliser, sécuriser et activer ces données dans le respect des réglementations européennes, facilitant ainsi la personnalisation à grande échelle et l’automatisation des consentements.
La personnalisation ne se limite plus à l’envoi d’emails ciblés : elle s’étend à l’ensemble des points de contact, du site web aux centres d’appels, en passant par les applications mobiles et les réseaux sociaux. Les solutions Salesforce permettent d’orchestrer des parcours omnicanaux, tout en intégrant des mécanismes de gestion du consentement et de traçabilité, garantissant la conformité au RGPD et aux exigences locales.
Dans un secteur où la démonstration du retour sur investissement est cruciale, l’accès à des tableaux de bord analytiques en temps réel permet d’ajuster les campagnes, d’optimiser les stratégies et de relier directement les efforts d’engagement aux résultats business et aux bénéfices pour les patients.
La fidélisation dans les sciences de la vie va au-delà de la transaction : il s’agit de bâtir une relation de confiance, d’accompagner l’adhésion thérapeutique et de créer des ambassadeurs de la marque. Les programmes de fidélité, conçus avec Salesforce Loyalty Cloud, intègrent des récompenses personnalisées, des contenus exclusifs et des services à valeur ajoutée, favorisant l’engagement sur le long terme.
Notre expertise sectorielle, notre maîtrise des enjeux réglementaires européens et notre approche SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Engineering, Data & IA) nous permettent d’accompagner les organisations à chaque étape de leur transformation. Nous aidons nos clients à traduire la donnée en valeur, à orchestrer des parcours omnicanaux conformes et à générer un impact mesurable, tout en anticipant les évolutions du marché et de la réglementation.
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