L’avenir du commerce de détail européen : Personnalisation omnicanale et transformation de l’expérience avec Salesforce et Publicis Sapient

Dans le paysage du commerce de détail européen, les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées. Les clients naviguent sans effort entre les canaux digitaux et physiques—consultant en ligne, interagissant sur les réseaux sociaux, puis se rendant en magasin—et attendent une expérience fluide, personnalisée et cohérente à chaque étape. Pour les enseignes, le défi n’est plus seulement de suivre le rythme, mais de prendre la tête : offrir une expérience unifiée et omnicanale qui stimule les ventes, fidélise la clientèle et accélère l’innovation.

Pourquoi l’omnicanalité et la personnalisation sont-elles essentielles en Europe ?

Le commerce de détail européen est un terrain de jeu où le choix, la commodité et la connexion sont rois. Pourtant, de nombreux distributeurs sont freinés par des systèmes fragmentés, des données cloisonnées et des expériences client incohérentes. Le résultat ? Des ventes perdues, une fidélité en berne et des opportunités de croissance manquées.

Publicis Sapient répond à ces défis en intégrant les solutions Salesforce Commerce, Marketing et Service Cloud, permettant aux retailers de :

Une transformation guidée par l’expérience

Notre démarche s’appuie sur la transformation par l’expérience, bien au-delà de la simple implémentation technologique. Nous commençons par comprendre les besoins de vos clients et vos objectifs business, puis nous délivrons de la valeur rapidement via un processus éprouvé en trois étapes :

  1. Imaginer l’expérience : Ateliers collaboratifs pour cartographier l’état actuel et futur, identifier les irritants et aligner les objectifs business.
  2. Planifier et prouver rapidement : Identification des opportunités à fort impact (retours optimisés, click & collect, commerce conversationnel) et livraison d’un MVP en quelques mois.
  3. Construire, itérer, scaler : Amélioration continue grâce à l’agilité, aux retours utilisateurs et à la mesure des résultats business.

La personnalisation omnicanale en action

La personnalisation est devenue la norme. Avec Salesforce Marketing Cloud et Data Cloud, nous aidons les enseignes à orchestrer les données sur tous les points de contact, permettant :

Par exemple, un grand distributeur britannique a intégré WhatsApp à Marketing Cloud pour dynamiser l’engagement client et renforcer sa présence omnicanale. Grâce à la donnée first-party et à l’IA, il délivre des communications personnalisées et pertinentes, où que soit le client.

Unifier le digital et le physique : le commerce unifié

Le commerce unifié va au-delà de la simple connexion des systèmes : il s’agit de créer un parcours sans couture, de la découverte à l’achat puis au service. En intégrant Salesforce Commerce Cloud avec Service et Marketing Cloud, les retailers peuvent :

Accélérer la valeur : conseils pratiques pour les retailers européens

Pour consolider les expériences digitales et physiques, les enseignes peuvent :

Impact réel : des succès concrets en Europe

Pourquoi choisir Publicis Sapient ?

Avec plus de 30 ans d’expérience en transformation digitale et un partenariat stratégique avec Salesforce, Publicis Sapient allie stratégie, design, ingénierie et data pour délivrer des solutions retail holistiques et centrées sur l’humain. Notre approche agile et pilotée par la donnée garantit que votre investissement Salesforce génère une valeur réelle, mesurable et durable—accélérant la mise sur le marché, l’adoption et la fidélité client.

Prêt à unifier votre expérience retail et accélérer la croissance ? Contactez Publicis Sapient pour démarrer votre transformation omnicanale avec Salesforce.