En el dinámico entorno del retail latinoamericano, los consumidores exigen experiencias fluidas y personalizadas, moviéndose sin esfuerzo entre canales digitales y físicos. Ya no basta con tener presencia en línea y en tienda: el verdadero reto es orquestar una experiencia unificada que genere lealtad, impulse ventas y permita a las marcas adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas del mercado. En este contexto, la integración de soluciones como Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud, junto con la experiencia de Publicis Sapient, se convierte en un diferenciador clave para los líderes del sector.
En América Latina, la fragmentación de sistemas y la falta de integración entre canales siguen siendo barreras frecuentes. Esto se traduce en ventas perdidas, baja retención y oportunidades desaprovechadas. Sin embargo, la región también presenta una oportunidad única: una población joven, digitalmente activa y con alta penetración de smartphones, lo que facilita la adopción de modelos omnicanal y experiencias personalizadas a gran escala.
Publicis Sapient ayuda a los retailers latinoamericanos a superar estos desafíos mediante la integración de Salesforce, permitiendo:
La personalización ya no es un lujo, sino una expectativa. Con Salesforce Marketing Cloud y Data Cloud, los retailers pueden orquestar datos de cada punto de contacto, logrando:
Por ejemplo, la integración de WhatsApp con Marketing Cloud ha permitido a retailers latinoamericanos aumentar la conversión y la lealtad, enviando comunicaciones personalizadas y oportunas que resuenan con los hábitos locales de consumo digital.
El comercio unificado va más allá de conectar sistemas: se trata de crear un viaje sin fricciones, desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio. Integrando Salesforce Commerce Cloud con Service y Marketing Cloud, los retailers pueden:
La experiencia de Publicis Sapient en la transformación digital de retailers globales es altamente relevante para América Latina. Por ejemplo, la implementación de plataformas headless y la integración de call centers han permitido a grandes cadenas adaptarse rápidamente a cambios regulatorios y de mercado, manteniendo la continuidad operativa y mejorando la experiencia del cliente.
En el caso de marcas de consumo masivo, la adopción de arquitecturas composables ha reducido el tiempo de lanzamiento de nuevas marcas de meses a semanas, permitiendo responder ágilmente a tendencias locales y campañas estacionales.
Con décadas de experiencia en transformación digital y una profunda alianza con Salesforce, Publicis Sapient combina estrategia, diseño, ingeniería y datos para ofrecer soluciones integrales y centradas en el cliente. Nuestro enfoque ágil y basado en datos asegura que la inversión en Salesforce genere valor real y medible: mayor velocidad de lanzamiento, mayor adopción y lealtad duradera.
¿Listo para transformar la experiencia de tu retail y acelerar el crecimiento? Conecta con Publicis Sapient y descubre cómo la personalización omnicanal y el comercio unificado pueden marcar la diferencia en el competitivo mercado latinoamericano.