En el dinámico entorno minorista de América Latina, la cadena de suministro ha dejado de ser una función de soporte para convertirse en un motor estratégico de crecimiento y diferenciación. La aceleración del comercio electrónico, la proliferación de opciones de cumplimiento (desde BOPIS y retiro en tienda hasta entregas de última milla), y la volatilidad de los mercados globales han expuesto las limitaciones de los modelos tradicionales y fragmentados. Hoy, los consumidores latinoamericanos esperan comprar, recibir y devolver productos en cualquier canal, exigiendo visibilidad, agilidad y personalización en cada interacción.
Solo una fracción de los retailers en la región cuenta con visibilidad total de inventario entre tiendas, centros de distribución y devoluciones, mientras que los costos de cumplimiento pueden representar hasta el 12% de los ingresos y las tasas de devolución online triplican a las de tienda física. Para prosperar, las empresas deben ir más allá de las mejoras incrementales y abrazar una transformación integral: una cadena de suministro digital, centrada en el cliente y potenciada por tecnologías como IA, nube y automatización.
Contar con una visión única y en tiempo real del inventario es la base para cumplir la promesa omnicanal. Esto implica procesos robustos en tienda, sistemas en la nube y tecnologías como RFID, permitiendo reducir quiebres de stock, minimizar rebajas y ofrecer experiencias sin fricción: si un producto no está en una tienda, el sistema puede localizarlo y ofrecer alternativas de entrega o retiro inmediato.
La planificación moderna integra datos internos (ventas, promociones, tráfico digital) y señales externas (tendencias sociales, clima, eventos) para anticipar la demanda con precisión. Esto permite ajustar inventarios, responder ágilmente a picos o disrupciones, y optimizar la lógica de cumplimiento para maximizar rentabilidad y satisfacción.
El éxito omnicanal depende de orquestar inventario y logística en todos los canales, optimizando velocidad, costo y experiencia. Modelos flexibles como BOPIS, ship-from-store y micro-fulfillment, junto a motores de optimización y APIs en tiempo real, permiten reducir tiempos de entrega y costos logísticos. La gestión inteligente de devoluciones, apoyada en IA, identifica causas raíz y rutas óptimas, transformando un centro de costos en un impulsor de lealtad.
Las plataformas en la nube habilitan la colaboración, escalabilidad y experimentación rápida, esenciales para adaptarse a cambios de demanda y probar nuevos modelos de cumplimiento. La automatización, desde robótica en almacenes hasta micro-fulfillment, impulsa eficiencia y capacidad de respuesta.
Un retailer líder en la región implementó una torre de control de cadena de suministro, logrando visibilidad granular de costos por pedido, incluyendo logística inversa y transporte. El resultado: $145 millones de dólares en ahorros estimados y optimización inmediata de rutas. Otros casos muestran cómo la integración de inventario físico y digital reduce cancelaciones, incrementa ventas online y mejora la gestión de capacidad en tienda.
La cadena de suministro del futuro en América Latina será ágil, inteligente y obsesionada con el cliente. Invertir en visibilidad global, planificación predictiva, optimización de cumplimiento y una base tecnológica moderna permitirá a los retailers:
En Publicis Sapient, acompañamos a los retailers latinoamericanos en el diseño y ejecución de transformaciones de cadena de suministro que generan impacto medible hoy y preparan el camino para el futuro. ¿Listo para reinventar tu cadena de suministro para la era omnicanal? Comencemos la conversación.