Dans un contexte où la digitalisation s’accélère et où les attentes des consommateurs européens évoluent rapidement, les entreprises de produits de grande consommation (CPG) font face à un défi de taille : comment exploiter pleinement la puissance de la donnée pour stimuler la croissance, l’innovation et la fidélité client ? Si la majorité des entreprises se déclarent « partiellement » ou « majoritairement » digitales, seules 8 % affirment avoir totalement maîtrisé les plateformes de données et d’analytique. Ce constat révèle un potentiel considérable encore sous-exploité, notamment en France, où la culture de la donnée et la réglementation RGPD imposent des exigences spécifiques.
La pandémie a bouleversé les habitudes d’achat, accélérant la croissance du e-commerce et poussant les marques à développer des modèles directs au consommateur (D2C). En France, les consommateurs attendent des expériences fluides, personnalisées et omnicanales, tout en restant très attentifs à la protection de leurs données personnelles. Les entreprises qui investissent dans des canaux digitaux, l’IA, l’expérience client et l’analytique sont mieux positionnées pour répondre à ces attentes, mais la fragmentation des données et la difficulté à les exploiter de manière opérationnelle restent des obstacles majeurs.
Si 71 % des entreprises se disent en avance sur l’adoption de l’IA, près de la moitié peinent encore à en monétiser les bénéfices. L’automatisation de la génération d’insights, la personnalisation de l’expérience client et l’optimisation de la chaîne de valeur sont identifiées comme des axes prioritaires. Pourtant, la capacité à transformer la donnée en décisions opérationnelles, à piloter l’innovation et à bâtir des équipes dotées des compétences adéquates demeure un défi. En France, la pénurie de talents en data science et en IA, conjuguée à la nécessité de respecter des règles strictes de confidentialité, complexifie la mise à l’échelle de ces initiatives.
L’un des principaux freins à la création d’expériences client connectées réside dans la fragmentation des données entre les marques, les marchés et les départements. Moins de la moitié des entreprises enrichissent leurs données de première main avec des sources secondaires ou tierces, limitant leur capacité à obtenir une vision 360° du consommateur. En France, la conformité au RGPD impose une gouvernance rigoureuse, mais elle peut aussi devenir un levier de confiance et de différenciation si elle est intégrée dès la conception des parcours et des plateformes.
L’avenir des CPG en France et en Europe passe par une exploitation intelligente, responsable et intégrée de la donnée. Les entreprises capables de relier l’ensemble des points de contact, d’anticiper les besoins des consommateurs et d’innover en continu grâce à l’IA et à l’analytique seront les mieux placées pour créer de la valeur durable. L’expérience client devient le nouveau marqueur de la marque : elle doit être personnalisée, fluide, et surtout digne de confiance.
En investissant dans la transformation data, les entreprises françaises de produits de grande consommation peuvent non seulement répondre aux attentes croissantes des consommateurs, mais aussi se différencier durablement dans un marché européen de plus en plus concurrentiel et réglementé.