En América Latina, la transformación digital y la adopción de estrategias basadas en datos han avanzado a pasos agigantados, impulsadas por la necesidad de adaptarse a consumidores cada vez más conectados y exigentes. Sin embargo, la región enfrenta desafíos únicos en cuanto a privacidad, regulación y madurez tecnológica, que requieren enfoques diferenciados para capturar el valor de los datos y convertirlos en nuevas fuentes de ingresos.
Las empresas latinoamericanas, especialmente en sectores como retail, servicios financieros, turismo y hospitalidad, han acumulado grandes volúmenes de datos de clientes a través de programas de lealtad, canales digitales y puntos de contacto físicos. Este activo, si se gestiona correctamente, puede ser la base para personalizar experiencias, optimizar operaciones y, cada vez más, monetizarse a través de nuevos modelos de negocio, como redes de medios propias (retail media networks) y alianzas estratégicas con marcas y anunciantes.
La clave está en priorizar el uso de datos de primera mano (first-party data), recolectados con el consentimiento del cliente, en lugar de depender de datos de terceros, cuya disponibilidad y legalidad están cada vez más restringidas por regulaciones locales e internacionales.
A diferencia de mercados como Estados Unidos o la Unión Europea, América Latina presenta un mosaico regulatorio en materia de privacidad y protección de datos. Países como Brasil, México, Colombia y Argentina han avanzado en la promulgación de leyes inspiradas en el GDPR europeo, pero la aplicación y el nivel de madurez varían considerablemente. Esto obliga a las empresas a adoptar una mentalidad de "privacidad por diseño", asegurando el cumplimiento normativo y la confianza del consumidor como pilares de cualquier iniciativa de monetización de datos.
Si bien el retail ha sido pionero en la creación de redes de medios propias, otros sectores en Latinoamérica están comenzando a explorar el potencial de sus datos. Por ejemplo, en hospitalidad, los hoteles pueden aprovechar la información de preferencias y hábitos de sus huéspedes para ofrecer experiencias personalizadas y generar ingresos adicionales a través de alianzas con marcas de consumo, servicios turísticos o wellness. En servicios financieros, los bancos pueden crear ecosistemas de valor agregado para sus clientes, siempre bajo estrictos controles de privacidad y seguridad.
Imaginemos el caso de un hotel en Ciudad de México. Un huésped frecuente, que viaja por negocios, utiliza la app del hotel para reservar, hacer check-in y acceder a servicios personalizados. El hotel, al contar con datos de preferencias, historial de consumo y feedback, puede no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también ofrecer productos y servicios de terceros (por ejemplo, reservas en restaurantes, experiencias turísticas, productos de bienestar) a través de su propia red de partners. Cada interacción genera nuevos datos, que alimentan un ciclo virtuoso de personalización y monetización.
Para que la monetización de datos sea una realidad en América Latina, las empresas deben:
La monetización de datos, bien ejecutada, no solo genera nuevas fuentes de ingresos, sino que también fortalece la relación con el cliente, al ofrecerle experiencias más relevantes, personalizadas y seguras. En un entorno donde la confianza es un diferenciador clave, las empresas que logren equilibrar innovación, privacidad y valor percibido estarán mejor posicionadas para liderar el mercado latinoamericano.
La oportunidad de monetizar datos en América Latina es real y creciente, pero requiere una visión estratégica que combine cumplimiento regulatorio, excelencia operativa y un profundo entendimiento de las expectativas del consumidor local. Las empresas que inviertan hoy en construir una base sólida de datos propios, gobernanza y alianzas, estarán preparadas para capturar el valor de la economía digital en la próxima década.
¿Está su organización lista para dar el siguiente paso en la monetización de datos? El momento de actuar es ahora.