En los últimos años, el sector de viajes y hospitalidad en América Latina ha experimentado una transformación profunda. Lo que comenzó como una respuesta temporal a las restricciones de la pandemia se ha consolidado como un cambio estructural: el turismo local y doméstico es ahora una fuerza definitoria, reconfigurando las expectativas de los viajeros y las estrategias que las marcas deben adoptar para captar y retener la demanda. Para los líderes de la industria en la región, esto representa tanto un desafío como una oportunidad única para diferenciarse y crecer.
Con el cierre de fronteras internacionales y la incertidumbre persistente, los viajeros latinoamericanos han optado por explorar destinos dentro de sus propios países. En mercados como México, Brasil y Colombia, el turismo interno ha superado los niveles previos a la pandemia, impulsado por la búsqueda de seguridad, flexibilidad y experiencias cercanas. Las políticas gubernamentales que incentivan el consumo local y la creciente tendencia del trabajo remoto han reforzado este fenómeno, permitiendo que más personas combinen ocio y trabajo en destinos nacionales.
El viajero local de hoy es digitalmente sofisticado y espera experiencias sin fricciones y contactless en cada etapa del viaje. La salud y la seguridad siguen siendo prioritarias, pero también lo es la flexibilidad: modificaciones, cancelaciones y reembolsos sencillos son ahora requisitos básicos. Además, la sensibilidad al precio es alta, y los viajeros buscan ofertas personalizadas, paquetes de experiencias locales y acceso a información en tiempo real a través de canales digitales.
Para capitalizar el auge del turismo doméstico, las marcas deben repensar sus estrategias digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente. Estas son las claves para el éxito en el contexto latinoamericano:
El uso inteligente de datos de primera y tercera parte es esencial para comprender los nuevos segmentos de viajeros y ofrecer experiencias hiper-relevantes. Las plataformas modernas de datos de clientes (CDP) permiten consolidar información de múltiples fuentes, construir perfiles ricos y activar ofertas personalizadas en tiempo real. Por ejemplo, una cadena hotelera puede identificar huéspedes que antes viajaban por negocios y ahora buscan escapadas de fin de semana, adaptando sus propuestas a estas nuevas motivaciones.
La adopción de tecnologías sin contacto se ha acelerado en toda la región. El check-in y check-out móvil, llaves digitales, pagos sin contacto y kioscos inteligentes ya no son diferenciadores, sino expectativas mínimas. Estas soluciones no solo mejoran la seguridad, sino que también agilizan la experiencia del huésped y liberan al personal para enfocarse en interacciones de mayor valor.
La volatilidad de las regulaciones locales y el sentimiento del viajero exigen una mayor agilidad operativa. Adoptar una mentalidad de startup—con equipos pequeños y multidisciplinarios y plataformas en la nube—permite experimentar y mejorar continuamente. Herramientas como aceleradores de comercio digital facilitan el lanzamiento rápido de nuevas ofertas y la adaptación a la demanda cambiante.
El viajero doméstico busca autenticidad y conexión con la cultura local. Las marcas pueden diferenciarse curando y promoviendo actividades que vayan más allá del alojamiento tradicional: alianzas con negocios locales, acceso exclusivo a atracciones o paquetes que combinen hospedaje, gastronomía y experiencias. La comunicación directa a través de apps, sitios web y mensajería fortalece la relación, reduce la dependencia de intermediarios y enriquece los datos propios para futuras acciones de marketing.
Los programas tradicionales, enfocados en viajeros frecuentes de negocios, deben evolucionar para atraer y retener a huéspedes de ocio que viajan menos pero esperan más valor y flexibilidad. Permitir el canje de puntos por experiencias locales, alquileres vacacionales o paquetes de bienestar, y crear beneficios escalonados que premien la interacción y el gasto en todo el ecosistema de la marca, son estrategias clave para la nueva era.
El auge del turismo local y doméstico en América Latina no es una tendencia pasajera, sino un catalizador para la transformación a largo plazo. Las marcas que adopten estrategias digitales centradas en el cliente estarán mejor posicionadas para captar la nueva demanda, construir operaciones resilientes y fomentar la lealtad duradera. En un entorno de incertidumbre, la capacidad de adaptarse rápidamente, aprovechar los datos de manera inteligente y ofrecer experiencias personalizadas será el factor diferenciador para el éxito sostenido.
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