En el dinámico entorno empresarial de América Latina, la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para asegurar la competitividad y el crecimiento sostenible. Los ejecutivos de la región enfrentan desafíos únicos: economías volátiles, marcos regulatorios cambiantes, consumidores cada vez más digitales y una competencia global que exige agilidad e innovación constante. En este contexto, la alianza entre Publicis Sapient y Salesforce representa una oportunidad sin precedentes para acelerar la transformación digital, apalancando datos, inteligencia artificial y experiencias conectadas que responden a las realidades y expectativas del mercado latinoamericano.
La pandemia aceleró la digitalización en la región, pero también evidenció brechas en infraestructura, integración de canales y personalización de la experiencia del cliente. Hoy, los consumidores latinoamericanos esperan interacciones fluidas, personalizadas y seguras, ya sea en banca, retail, servicios públicos o salud. Sin embargo, muchas organizaciones aún operan con datos fragmentados, procesos manuales y sistemas heredados que limitan la innovación y la capacidad de respuesta.
La clave está en construir una visión 360° del cliente, integrando datos de múltiples fuentes (CRM, marketing, ventas, servicio, canales digitales y físicos) para habilitar decisiones ágiles, cumplimiento normativo y experiencias diferenciadas. Aquí, plataformas como Salesforce Data Cloud y Digital 360, implementadas con la experiencia de Publicis Sapient, permiten a las empresas latinoamericanas romper silos, activar datos en tiempo real y escalar la personalización de manera segura y conforme a las regulaciones locales de privacidad y protección de datos.
En sectores como servicios financieros, retail y consumo masivo, la personalización basada en datos es el nuevo estándar. Los clientes esperan ofertas, comunicaciones y servicios adaptados a sus necesidades y contexto, sin sacrificar la privacidad. La integración de plataformas como Salesforce Customer Data Platform (CDP) y Financial Services Cloud permite a las empresas latinoamericanas:
La diversidad regulatoria en América Latina exige soluciones flexibles y adaptables. Países como México, Brasil, Colombia y Argentina presentan marcos distintos en materia de protección de datos, banca abierta y comercio electrónico. Las soluciones de Salesforce, implementadas por Publicis Sapient, están diseñadas para operar bajo estos requisitos, facilitando la localización, la residencia de datos y la trazabilidad de consentimientos.
Además, la capacidad de integrar Salesforce con ecosistemas tecnológicos existentes (ERP, sistemas legados, plataformas de pago locales) y con herramientas de análisis avanzadas (como AWS Clean Rooms para colaboración segura de datos) permite a las empresas latinoamericanas innovar sin comprometer la seguridad ni la conformidad.
La experiencia de Publicis Sapient en la transformación digital de grandes organizaciones globales y regionales demuestra que el éxito radica en combinar estrategia, tecnología y gestión del cambio. Desde la modernización de plataformas de e-commerce en retail, hasta la creación de modelos de datos unificados en banca y la automatización de procesos en servicios públicos, los resultados incluyen:
Para los ejecutivos latinoamericanos, el reto es claro: liderar la transformación digital con una visión centrada en el cliente, apalancando datos, IA y plataformas flexibles que permitan escalar la innovación y cumplir con las regulaciones. La colaboración con socios estratégicos como Publicis Sapient y Salesforce es fundamental para navegar la complejidad local, acelerar la adopción tecnológica y construir ventajas competitivas sostenibles.
¿Está su organización lista para dar el siguiente paso en la transformación digital? Descubra cómo una estrategia de Customer 360, impulsada por datos y experiencias conectadas, puede posicionar a su empresa como líder en la nueva economía digital latinoamericana.