Dans un marché européen en pleine mutation, où les attentes des consommateurs évoluent aussi vite que les technologies, la transformation digitale n’est plus une option mais une nécessité stratégique. Les entreprises européennes, confrontées à une concurrence mondiale et à des exigences réglementaires strictes, doivent repenser l’expérience client pour rester pertinentes, compétitives et conformes. Cette page explore comment une approche centrée sur l’humain, soutenue par les solutions Salesforce et l’expertise de Publicis Sapient, permet de réinventer l’expérience client à l’échelle du continent.
L’Europe se distingue par sa diversité culturelle, linguistique et réglementaire. Les entreprises doivent composer avec des marchés fragmentés, des attentes clients variées et des cadres légaux exigeants, notamment en matière de protection des données (RGPD). Cette complexité impose une personnalisation avancée des parcours clients, tout en garantissant la sécurité et la souveraineté des données.
Aujourd’hui, offrir une expérience client fluide, personnalisée et omnicanale est devenu le minimum attendu. Les consommateurs européens veulent interagir avec les marques sur le canal de leur choix, recevoir des offres pertinentes et bénéficier d’un service rapide et cohérent, qu’ils soient en ligne ou en magasin. Pour répondre à ces attentes, il est essentiel de connecter les données, les processus et les équipes autour d’une vision unifiée du client.
Publicis Sapient accompagne les entreprises européennes dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d’expérience client qui allient innovation technologique et compréhension fine des spécificités locales. Grâce à l’écosystème Salesforce (Data Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud…), il devient possible de :
Des acteurs majeurs du retail, de la banque, de l’énergie ou de la santé en Europe ont déjà transformé leur expérience client grâce à cette approche. Par exemple, un grand distributeur a pu, après une séparation d’avec sa maison-mère, déployer une plateforme e-commerce moderne et un service client digitalisé, sans rupture pour ses clients. Dans la finance, l’unification des données via Salesforce Data Cloud a permis de personnaliser les offres tout en respectant les contraintes réglementaires locales.
Avec plus de 20 ans d’expérience en transformation digitale et une expertise reconnue sur Salesforce, Publicis Sapient est le partenaire de choix pour les entreprises européennes souhaitant réinventer leur expérience client. Notre approche collaborative, notre connaissance des enjeux locaux et notre capacité à délivrer des résultats mesurables font la différence.
Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à concevoir et déployer des expériences clients innovantes, conformes et créatrices de valeur, adaptées à la réalité européenne.
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