Maximiser la valeur de la transformation digitale en Europe : Le rôle clé du suivi continu des KPIs
Dans le paysage numérique européen, la transformation digitale n’est plus un projet ponctuel, mais un processus continu qui exige agilité, transparence et alignement entre toutes les parties prenantes. Pourtant, de nombreuses entreprises européennes constatent une érosion de la valeur après la mise en œuvre initiale de leurs initiatives digitales. Pourquoi ce phénomène est-il si répandu, et comment y remédier durablement ?
L’enjeu post-implémentation : pourquoi la valeur s’érode-t-elle ?
Malgré des investissements massifs, jusqu’à 95 % des entreprises n’atteignent pas leurs objectifs de transformation digitale, avec une perte de valeur particulièrement marquée après le lancement. Cette érosion n’est pas due à la technologie seule, mais à des facteurs organisationnels :
- Perte d’alignement entre les équipes métiers, produits et support, créant des silos et ralentissant la prise de décision.
- Pertes de connaissances lors du transfert entre équipes de projet et équipes de maintenance, entraînant des délais de résolution plus longs et une baisse de la qualité.
- Absence de mesure continue, rendant difficile l’identification proactive des problèmes ou des opportunités d’amélioration.
Dans un contexte européen marqué par la diversité réglementaire, la complexité des marchés et la nécessité de conformité (RGPD, directives sectorielles, etc.), ces défis sont exacerbés.
L’importance du suivi continu des KPIs
Pour contrer cette érosion, il est essentiel d’adopter une approche « produit » plutôt que « projet » : la valeur doit être délivrée et mesurée en continu. Le suivi permanent des indicateurs clés de performance (KPIs) permet de :
- Surveiller la santé des systèmes en temps réel, garantissant la performance et la conformité des plateformes.
- Identifier les écarts de performance et les axes d’amélioration, pour agir avant que les problèmes n’impactent les clients ou l’entreprise.
- Aligner les équipes autour d’objectifs partagés, favorisant la collaboration et la responsabilisation.
KnowHOW : un moteur de valeur durable
KnowHOW, le cadre de mesure open source de Publicis Sapient, répond précisément à ces enjeux. Il offre un tableau de bord visuel et intuitif, consolidant les KPIs issus de la gestion produit, du design, de la qualité technique, de la gestion agile et des opérations. Cette centralisation permet à tous, des ingénieurs aux dirigeants, d’accéder à une vision unique et actualisée de la santé des programmes de transformation.
La flexibilité de KnowHOW lui permet de s’adapter à la diversité des structures européennes, qu’il s’agisse de grandes entreprises opérant dans plusieurs pays ou d’organisations soumises à des réglementations sectorielles strictes. Il favorise la transparence, la comparaison des performances (benchmarking) et l’amélioration continue à tous les niveaux.
Intégrer KnowHOW avec la gestion applicative et infrastructurelle
La valeur de KnowHOW est démultipliée lorsqu’il est intégré à des services de gestion applicative et infrastructurelle (AIMS). Cette combinaison garantit que les équipes ayant conçu les solutions digitales restent impliquées dans leur évolution, évitant ainsi la perte de connaissances et accélérant la résolution des incidents. Les entreprises peuvent ainsi :
- Prévenir la perte de savoir en impliquant les ingénieurs support dès le début et en assurant la continuité post-implémentation.
- Résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure compréhension des systèmes.
- Surveiller proactivement les SLAs et KPIs, anticipant les défaillances avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
- Automatiser les tâches répétitives et accélérer les temps de réponse.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations en continu, pour que les plateformes digitales évoluent avec les besoins métiers.
Un cercle vertueux de création de valeur
La transformation digitale durable repose sur un cycle vertueux : mesurer, apprendre, améliorer, répéter. KnowHOW rend le travail visible et mesurable, démocratise l’accès aux métriques clés et ancre une culture de la décision basée sur les données. Associé à une gestion proactive des applications et infrastructures, il assure non seulement la préservation, mais aussi l’accélération de la valeur digitale.
Dans une Europe où l’innovation, la conformité et l’expérience client sont des impératifs, les organisations qui réussiront seront celles qui considèrent la transformation digitale comme une capacité vivante et évolutive. Avec KnowHOW, la valeur de la transformation ne s’arrête pas au lancement : elle se renouvelle chaque jour.
Prêt à maximiser la valeur de votre transformation digitale ? Engageons la conversation.