La transformation numérique des gouvernements européens est saluée comme un modèle mondial, avec des taux d’adoption et de satisfaction élevés. Pourtant, sous cette réussite, une crise de confiance émerge, menaçant de freiner l’adoption et de compromettre la promesse d’une administration publique plus efficace et inclusive. En France, où la digitalisation des services publics s’accélère, la question de la confiance citoyenne devient centrale pour garantir l’équité, la sécurité et l’accessibilité des services numériques.
Les récentes violations de données à grande échelle et la multiplication des inquiétudes autour de la gestion des informations personnelles ont entraîné une chute marquée de la confiance du public. Plus de la moitié des citoyens expriment aujourd’hui des doutes quant à la capacité de l’État à protéger leurs données, un chiffre en forte hausse par rapport aux années précédentes. Cette défiance est particulièrement marquée chez les jeunes, les personnes en situation de précarité financière, et les habitants des zones rurales.
La confiance n’est pas qu’une question de perception : elle conditionne directement l’adoption des services numériques. Lorsque la sécurité des données est remise en cause, l’enthousiasme pour les services en ligne diminue, en particulier pour les solutions d’identité numérique. Les citoyens confiants dans la sécurité de leurs données sont plus enclins à utiliser ces services et à soutenir leur expansion. À l’inverse, la défiance freine l’adoption, notamment chez les ménages à faibles revenus, les personnes sans emploi ou peu diplômées.
La fracture numérique en France s’accentue, avec un risque accru d’exclusion pour les populations vulnérables :
Pour restaurer la confiance, les gouvernements doivent adopter une approche globale, fondée sur la transparence, la gouvernance des données, l’éthique technologique et l’inclusion numérique :
La confiance est le socle d’un gouvernement numérique réussi. Lorsqu’elle est établie, les citoyens adoptent plus volontiers les nouveaux services, soutiennent l’innovation et participent pleinement à l’économie numérique. Mais la confiance doit être continuellement entretenue, notamment à l’ère de l’IA et de la multiplication des risques cyber. Les attentes sont claires : gouvernance, transparence et éthique doivent être au cœur de la transformation.
La France est à un tournant de sa transformation numérique. L’opportunité d’offrir des services publics plus accessibles, efficaces et personnalisés est immense, mais elle ne se concrétisera que si la confiance est restaurée et maintenue. En plaçant la confidentialité, la sécurité et l’innovation éthique au centre de l’action publique, les gouvernements peuvent rebâtir la confiance citoyenne, réduire la fracture numérique et garantir que personne ne soit laissé de côté dans le futur numérique.
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