Personnalisation à l’échelle : Réinventer l’expérience client dans les services financiers européens avec Adobe et Publicis Sapient
Dans le secteur financier européen, la transformation digitale n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. Banques, assureurs et sociétés de gestion d’actifs font face à une convergence de défis : attentes croissantes des clients pour des interactions personnalisées en temps réel, exigences réglementaires strictes (RGPD, MiFID II, DORA), et complexité des systèmes hérités. Pour répondre à ces enjeux, il est essentiel d’adopter une approche holistique qui unifie les données, orchestre des parcours omnicanaux et intègre la conformité à chaque étape. C’est dans ce contexte que l’alliance entre Publicis Sapient et Adobe s’impose comme un levier de transformation majeur pour les institutions financières européennes.
Les enjeux spécifiques du secteur financier en Europe
Les clients européens attendent des expériences digitales aussi fluides et personnalisées que celles offertes par les grandes marques de consommation, tout en exigeant une sécurité et une confidentialité irréprochables. Les institutions doivent donc :
- Offrir une personnalisation 1:1 sur tous les canaux (web, mobile, agence, centre de contact)
- Garantir la conformité avec des réglementations nationales et européennes strictes (RGPD, ePrivacy, directives sectorielles)
- Moderniser des systèmes IT souvent fragmentés et vieillissants
- Orchestrer des parcours clients cohérents, du conseil à la souscription, en passant par la gestion de la relation
Adobe Experience Cloud : un socle pour la transformation
Adobe Experience Cloud, déployé par Publicis Sapient, permet de relever ces défis grâce à :
- L’unification des données clients (connues et anonymes) pour créer des profils en temps réel, tout en respectant les exigences de consentement et de gouvernance des données propres à l’Europe.
- L’orchestration omnicanale des parcours, pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées, que ce soit en ligne ou en agence.
- L’automatisation des processus de conformité (archivage, auditabilité, gestion des consentements) grâce à des outils comme Adobe Workfront, essentiels dans un environnement réglementaire complexe.
- L’activation de la personnalisation à grande échelle via l’IA et le machine learning, tout en maintenant la transparence et la sécurité des données.
Cas d’usage concrets en Europe
Des institutions financières européennes ont déjà transformé leur expérience client grâce à cette approche :
- Banque de détail : Unification des données issues de multiples systèmes pour offrir des recommandations personnalisées, tout en assurant la conformité RGPD et la traçabilité des interactions.
- Gestion d’actifs : Automatisation des workflows de validation et d’archivage des contenus marketing, réduisant les délais de mise sur le marché et les risques de non-conformité.
- Assurance : Orchestration de parcours omnicanaux pour accompagner le client de la souscription à la gestion des sinistres, avec une personnalisation basée sur des profils enrichis et sécurisés.
Accélérer la valeur grâce à une méthodologie éprouvée
Publicis Sapient s’appuie sur son modèle SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Engineering, Data & IA) pour garantir que chaque projet est :
- Aligné sur les objectifs business et réglementaires
- Conçu pour maximiser la valeur client et la conformité
- Piloté par la donnée et l’IA pour une optimisation continue
Gouvernance, conformité et innovation : un équilibre européen
L’Europe se distingue par son exigence en matière de protection des données et de transparence. Publicis Sapient et Adobe intègrent ces exigences dès la conception des solutions :
- Gestion avancée des consentements et des droits des personnes
- Automatisation des processus d’audit et de reporting
- Personnalisation respectueuse de la vie privée, même dans un monde sans cookies tiers
Pourquoi choisir Publicis Sapient et Adobe ?
Avec plus de 1 800 experts certifiés Adobe et une expérience reconnue dans la transformation digitale des services financiers en Europe, Publicis Sapient est le partenaire de confiance pour :
- Moderniser l’expérience client tout en assurant la conformité
- Accélérer la mise sur le marché de nouveaux services digitaux
- Maximiser le retour sur investissement des plateformes Adobe
Prêt à transformer l’expérience client dans la finance européenne ?
L’avenir des services financiers en Europe sera digital, centré sur le client et conforme par design. Avec Publicis Sapient et Adobe, donnez-vous les moyens de répondre aux attentes des clients européens, de naviguer dans la complexité réglementaire et de bâtir un avantage concurrentiel durable.
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