En América Latina, los bancos, aseguradoras y gestores de activos enfrentan una encrucijada crítica. Décadas de inversiones tecnológicas incrementales han dejado a muchas instituciones con sistemas heredados, datos fragmentados y una creciente deuda tecnológica. Este lastre no es solo un problema técnico: representa una amenaza estratégica que limita la innovación, la eficiencia operativa y la capacidad de ofrecer experiencias seguras y personalizadas a escala. En un entorno donde la regulación es estricta y las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la inteligencia artificial (IA) emerge como el catalizador capaz de romper estas barreras y habilitar una transformación empresarial real.
A través de la experiencia en la industria financiera latinoamericana, se identifican cinco formas críticas de "deuda" que obstaculizan la adopción de IA y la modernización digital:
Abordar estas deudas de manera integral es esencial para crear valor sostenible y acelerar la adopción de IA a escala empresarial.
La IA no es solo una herramienta más en el proceso de modernización: es el motor que puede desmantelar incluso las formas más persistentes de deuda tecnológica. Más del 80% de los ejecutivos financieros globales consideran que la IA es el avance necesario para superar estos obstáculos. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta. El éxito requiere un cambio de mentalidad, nuevos modelos de entrega y una arquitectura operativa flexible, especialmente en mercados latinoamericanos donde la regulación y la competencia local presentan desafíos únicos.
En la región, la tendencia hacia "servicios como software" es cada vez más relevante. Este paradigma implica que la tecnología, y no solo las personas, entrega servicios financieros. Los modelos de servicio liderados por IA permiten:
Instituciones que no adopten la modernización impulsada por IA corren el riesgo de quedarse atrás frente a competidores más ágiles y fintechs emergentes.
La modernización impulsada por IA ya está generando impactos medibles en la cadena de valor financiera:
Las expectativas de los clientes latinoamericanos nunca han sido tan altas. La IA permite la hiperpersonalización, adaptando productos, servicios e interacciones a las necesidades individuales. Bancos y aseguradoras están desplegando motores de recomendación, asistentes virtuales y experiencias omnicanal que generan confianza y lealtad, siempre sobre plataformas seguras y conformes con la regulación local.
A pesar del potencial, muchas instituciones latinoamericanas siguen atrapadas en la fase de experimentación. Los principales obstáculos incluyen:
Para avanzar, los líderes deben:
El futuro pertenece a las instituciones que logren liberarse de la deuda tecnológica y utilicen la IA como motor de innovación, eficiencia y valor para el cliente. Al abordar simultáneamente la deuda tecnológica, de datos, procesos, habilidades y cultura, bancos y aseguradoras latinoamericanas pueden pasar de cambios incrementales a una transformación a escala empresarial.
En Publicis Sapient, combinamos experiencia local, marcos probados y un enfoque implacable en resultados para acompañar a las instituciones financieras de América Latina en este viaje. Con la IA como catalizador, el sector puede reescribir las reglas de la modernización y liderar la próxima ola de innovación en la región.
¿Listo para romper las barreras de la deuda tecnológica? Hablemos sobre el futuro de los servicios financieros en América Latina.