Transformation digitale et engagement omnicanal dans les sciences de la vie : une nouvelle ère pour l’Europe
Dans le secteur des sciences de la vie, l’Europe se distingue par la complexité de ses réglementations, la diversité de ses marchés et l’exigence croissante d’expériences personnalisées pour les professionnels de santé (HCP) et les patients. Face à la fragmentation des données, à la multiplication des canaux de communication et à la pression réglementaire (notamment le RGPD), les organisations doivent repenser leur approche de l’engagement digital pour rester compétitives et pertinentes.
Les défis européens : fragmentation, surcharge et conformité
Les professionnels de santé européens sont submergés par des messages provenant de multiples canaux (emails, réseaux sociaux, DMP, EHR, etc.), ce qui entraîne une fatigue digitale et une perte de confiance. Moins de la moitié des HCP sont accessibles aux représentants, rendant les points de contact digitaux essentiels mais aussi plus complexes à personnaliser. Par ailleurs, la conformité au RGPD et aux réglementations nationales (CNIL en France, BfDI en Allemagne, etc.) impose des exigences strictes en matière de consentement, de gestion des données et de traçabilité.
L’opportunité : unifier les données et orchestrer l’engagement
La Salesforce Life Sciences Cloud, associée à l’expertise de Publicis Sapient, permet de relever ces défis en unifiant les données issues de sources disparates pour créer une vue à 360° des HCP et des patients, tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité. Cette plateforme facilite la personnalisation en temps réel, l’orchestration omnicanale (email, mobile, réseaux sociaux, EHR) et l’intégration de l’IA pour optimiser les campagnes et mesurer leur impact avec précision.
Gouvernance et privacy-by-design
L’approche « privacy-by-design » est essentielle en Europe. Chaque interaction digitale doit intégrer la gestion du consentement, l’auditabilité et la possibilité pour l’utilisateur d’exercer ses droits (accès, rectification, effacement). Les solutions de Publicis Sapient s’appuient sur des frameworks robustes pour garantir la conformité tout en permettant l’innovation, grâce à des outils comme le Data Cloud de Salesforce et des capacités avancées d’anonymisation et de gestion des identités.
Mesurer l’impact et optimiser en continu
En Europe, seules 25% des organisations disposent de métriques fiables pour évaluer l’efficacité de leurs actions promotionnelles. L’intégration d’outils analytiques avancés permet de relier directement les efforts d’engagement aux résultats business et aux outcomes patients. Les équipes peuvent ainsi activer des audiences, lancer des campagnes en quelques minutes et ajuster les stratégies en fonction des retours terrain et des évolutions réglementaires.
Cas d’usage et succès européens
Des hôpitaux en Allemagne ont, par exemple, intégré Salesforce Health Cloud à leurs systèmes d’information pour offrir une planification personnalisée des soins et donner aux patients un contrôle accru sur leurs données. Des laboratoires pharmaceutiques ont déployé des campagnes multilingues et multicanaux, atteignant des taux d’ouverture de 62% (soit trois fois la moyenne du secteur) et des taux de double opt-in de 43,5%, tout en respectant les exigences du RGPD.
Pourquoi choisir Publicis Sapient ?
Publicis Sapient combine une expertise sectorielle approfondie, une maîtrise des environnements réglementaires européens et une approche centrée sur l’humain. Notre méthodologie s’appuie sur la co-création de feuilles de route personnalisées, l’intégration de l’IA avec des garde-fous, et la mise en place de cycles d’apprentissage rapides pour garantir l’agilité et la conformité. Nous accompagnons nos clients à chaque étape, de la vision stratégique à l’optimisation continue, pour transformer l’engagement HCP et patient en un véritable levier de différenciation et de croissance durable.
Prêt à accélérer votre transformation digitale dans les sciences de la vie ? Contactez Publicis Sapient pour découvrir comment unifier vos données, orchestrer l’engagement omnicanal et garantir la conformité dans toute l’Europe.