L’industrie des sciences de la vie en Europe traverse une période charnière. Les professionnels de santé (HCP) et les patients attendent désormais des expériences digitales personnalisées, fluides et conformes aux réglementations. Pourtant, la fragmentation des données, la multiplication des canaux et la pression réglementaire croissante (notamment avec le RGPD) freinent souvent l’innovation et la capacité à engager efficacement les parties prenantes. Pour prospérer, les organisations doivent non seulement briser les silos de données, mais aussi orchestrer un engagement omnicanal et intégrer la conformité à chaque interaction digitale.
Les HCP et les patients européens sont submergés de messages via l’email, les réseaux sociaux, les portails EHR et d’autres canaux. Moins de la moitié des HCP sont accessibles aux représentants, rendant les points de contact digitaux essentiels mais complexes à personnaliser. Cette surcharge conduit à la fatigue digitale et à une érosion de la confiance.
Le RGPD impose des exigences strictes en matière de consentement, de gestion des données et de droit à l’oubli. Les systèmes déconnectés et les règles de confidentialité nationales rendent difficile la création d’une vue unifiée du patient ou du HCP, limitant la personnalisation et la valeur des données clients.
Seul un quart des organisations disposent de métriques robustes pour évaluer l’efficacité de leurs actions promotionnelles. Sans analytics avancés, il est difficile d’optimiser les stratégies d’engagement ou de relier les efforts aux résultats cliniques et business.
Publicis Sapient propose une méthodologie éprouvée, adaptée au contexte européen, pour transformer l’engagement dans les sciences de la vie :
Des ateliers collaboratifs permettent de cartographier les défis, opportunités et objectifs propres à chaque organisation, en tenant compte des contraintes réglementaires locales et des parcours d’engagement spécifiques aux marchés européens.
Nous élaborons une roadmap Salesforce sur-mesure, détaillant les étapes pour unifier les données, fluidifier les canaux d’engagement et garantir la conformité. L’objectif : offrir une vue unique et fiable de chaque HCP et patient, pour des interactions pertinentes en temps réel.
L’implémentation s’accompagne d’une optimisation continue, intégrant analytics avancés, personnalisation par l’IA et privacy-by-design. Chaque engagement est mesuré, ajusté et sécurisé pour répondre aux attentes des régulateurs et des utilisateurs finaux.
Grâce à Salesforce Data Cloud et à l’intégration cross-cloud, il devient possible de :
Avec Salesforce Life Sciences Cloud, les organisations européennes peuvent :
Des organisations européennes ont déjà constaté :
Avec une expertise approfondie des enjeux européens, une maîtrise des plateformes Salesforce et une approche centrée sur la conformité et la personnalisation, Publicis Sapient accompagne les acteurs des sciences de la vie dans leur transformation digitale. Notre méthodologie SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Ingénierie, Data & IA) garantit des solutions sur-mesure, évolutives et prêtes pour l’avenir.
Prêt à accélérer votre engagement omnicanal en Europe ? Connectez-vous avec Publicis Sapient pour libérer tout le potentiel de Salesforce Life Sciences Cloud et bâtir l’avenir de l’engagement HCP et patient : unifié, conforme et orienté résultats.