En el dinámico entorno del retail latinoamericano, los datos de los clientes se han convertido en el motor de la personalización, la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio. Sin embargo, a medida que las empresas recopilan y aprovechan más información, enfrentan un doble desafío: satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a experiencias personalizadas y, al mismo tiempo, mantener la confianza y cumplir con regulaciones de privacidad cada vez más estrictas.
En la región, la brecha de confianza es significativa: la mayoría de los consumidores sabe poco o nada sobre lo que las empresas hacen con sus datos, y muchos consideran que el valor de su información supera los beneficios que reciben a cambio. Este desconocimiento representa una barrera para la participación, pero también una oportunidad para que los retailers se diferencien liderando con transparencia y valor.
Los consumidores latinoamericanos son cada vez más conscientes del valor de sus datos. Están dispuestos a compartir información, pero solo cuando los beneficios son claros y tangibles, como ofertas personalizadas, acceso exclusivo o mayor conveniencia. Las investigaciones muestran que el 69% de los consumidores globales compartiría datos a cambio de descuentos personalizados, el 56% por recompensas de lealtad y el 53% por acceso anticipado a promociones. En mercados como México, donde la competencia en retail es feroz y la sensibilidad al precio es alta, estos incentivos pueden marcar la diferencia.
La privacidad ya no es solo un tema de cumplimiento normativo; es un componente central de la experiencia del cliente. Muchos consumidores temen el mal uso de su información, la falta de control y el riesgo de filtraciones. De hecho, cerca de un tercio de los consumidores globales afirma que estaría más dispuesto a compartir datos si las empresas facilitaran la eliminación de su información. En Latinoamérica, donde la confianza en las instituciones puede ser frágil, empoderar a los clientes con herramientas claras de gestión de consentimiento y privacidad puede transformar la privacidad en un motor de lealtad.
Con la desaparición de las cookies de terceros, los datos de primera mano —aquellos que el cliente entrega directamente y con consentimiento— se vuelven fundamentales. Estos datos permiten:
Las CDP unifican datos de múltiples fuentes, resuelven identidades y permiten activar insights en tiempo real. Los retailers que adoptan estas plataformas reportan mayor éxito en transparencia, lealtad y personalización.
Construir confianza en el manejo de datos no es solo evitar riesgos; es una estrategia para el crecimiento sostenible. Los retailers que lideran con transparencia, control y valor desbloquean datos más ricos, mayor engagement y lealtad duradera. En un entorno latinoamericano donde la digitalización avanza rápidamente pero la confianza aún se construye, quienes prioricen la ética y la experiencia del cliente estarán mejor posicionados para liderar el futuro del retail.
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