En el dinámico entorno del retail latinoamericano, la modernización de plataformas tecnológicas se ha convertido en un imperativo estratégico para las empresas que buscan crecer, innovar y responder con agilidad a las cambiantes expectativas de los consumidores. La experiencia de líderes globales como Pandora demuestra que la transformación digital no es solo una tendencia global, sino una necesidad urgente para el sector en América Latina, donde la integración de canales, la personalización y la eficiencia operativa son factores críticos para el éxito.
El retail en América Latina enfrenta retos únicos: sistemas heredados fragmentados, operaciones en silos, y una historia de priorización de la expansión física sobre la innovación digital. Además, la diversidad regulatoria, la informalidad en algunos mercados y la rápida adopción de canales digitales por parte de los consumidores exigen soluciones flexibles y adaptadas a cada país. La pandemia aceleró la digitalización, pero también evidenció las limitaciones de los sistemas tradicionales y la urgencia de evolucionar hacia plataformas unificadas y modernas.
Hoy, los consumidores latinoamericanos esperan experiencias fluidas entre lo digital y lo físico. Más del 80% de los viajes de compra inician en línea, pero una proporción similar se concreta en tienda física. Esto exige a los retailers una estrategia de comercio unificado, donde la experiencia sea consistente y personalizada, sin importar el canal. La clave está en integrar plataformas y datos para ofrecer visibilidad en tiempo real del inventario, habilitar servicios como click & collect, devoluciones en tienda y atención personalizada, y empoderar a los colaboradores con información relevante para mejorar la experiencia del cliente.
La modernización de plataformas implica migrar de sistemas legados a arquitecturas basadas en la nube, API y microservicios. Esto permite:
Si bien la modernización de plataformas es relevante en toda la región, México destaca por su tamaño de mercado, diversidad de consumidores y acelerada adopción digital. Para los ejecutivos mexicanos, las siguientes recomendaciones son clave:
La modernización de plataformas no es solo una actualización tecnológica, sino la base para un retail ágil, innovador y centrado en el cliente. Las empresas que logren integrar canales, aprovechar los datos y moverse con rapidez serán las que lideren el mercado en los próximos años. En México y en toda la región, el momento de actuar es ahora: la transformación digital es el camino para ofrecer experiencias memorables, crecer de manera sostenible y construir una ventaja competitiva duradera.
¿Listo para liderar la próxima era del retail latinoamericano? La modernización de plataformas es el primer paso hacia un futuro de agilidad y crecimiento.