Dans un paysage commercial en pleine mutation, la capacité à offrir des expériences omnicanales fluides et à s’adapter rapidement aux évolutions du marché n’est plus un luxe, mais une nécessité. Au cœur de cette transformation se trouve la modernisation des plateformes : le passage de systèmes hérités fragmentés à des architectures unifiées, API-first et cloud-native. Cette évolution permet aux retailers européens de gagner en agilité, d’innover plus vite et de stimuler une croissance durable.
Les systèmes hérités, souvent développés au fil des décennies, sont généralement cloisonnés et peu flexibles. Ils freinent l’innovation, ralentissent les cycles de mise en marché et compliquent la livraison d’expériences cohérentes sur tous les canaux. Or, les consommateurs européens attendent aujourd’hui de pouvoir passer sans friction du digital au magasin, de bénéficier de recommandations personnalisées et d’accéder à des services comme le click-and-collect, le ship-from-store ou la visibilité en temps réel des stocks. Répondre à ces attentes exige une plateforme de commerce unifiée, capable de s’adapter à la vitesse du marché et aux spécificités réglementaires de chaque pays européen.
La modernisation des plateformes ne se limite pas à la technologie : elle implique une refonte globale de l’organisation, des processus et de la culture d’entreprise. En adoptant des architectures cloud-native, API-first et basées sur les microservices, les retailers peuvent :
Prenons l’exemple d’un leader mondial de la joaillerie, confronté à une présence e-commerce fragmentée et à des opérations cloisonnées à travers l’Europe. En s’appuyant sur une plateforme unifiée, ce retailer a pu :
Les résultats sont probants : accélération de l’innovation, réduction des coûts de maintenance, amélioration de la satisfaction client et capacité à offrir une expérience cohérente, que l’achat commence en ligne ou en boutique.
La modernisation des plateformes bénéficie aussi à d’autres segments du retail européen. Un grand distributeur alimentaire a ainsi migré vers une architecture orientée services, déployé un système de gestion de contenu global et intégré l’IA pour optimiser la chaîne logistique. Résultat : une croissance du chiffre d’affaires, une amélioration de la productivité et une capacité à gérer des millions de commandes en ligne chaque semaine, même en période de forte demande.
Dans l’habillement, la modernisation permet de connecter e-commerce, supply chain et programmes de fidélité, d’accélérer le lancement de nouvelles expériences digitales et d’offrir des options de fulfillment innovantes comme l’endless aisle ou le ship-from-store.
Pour réussir leur transformation, les retailers doivent :
La modernisation des plateformes est bien plus qu’une mise à niveau technologique : c’est le socle d’une croissance rentable, d’une innovation continue et d’une expérience client différenciante. En unifiant leurs systèmes, en intégrant les canaux et en adoptant de nouveaux modes de travail, les retailers européens peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi anticiper les évolutions du marché et renforcer leur résilience face aux disruptions futures.
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